72 TB Nuevas fórmulas de negocio: las Concept Store Una concept store es una tienda que aúna calidad y servicio personalizado con la garantía directa de la marca que representa. Suelen ocupar locales grandes y con una decoración muy propia e identificativa de la marca. En cuanto a producto, una concept store dispone de material –en función de la firma– duro y blando, es decir, tanto bicicletas como accesorios y complementos. En la mayoría de los casos, solamente los fabricantes de grandes marcas de bicicletas crean concept stores, independientemente de si fabrican otros elementos relacionados con la bicicleta como pueden ser accesorios, complementos y componentes. PROLIFERACIÓN DE LAS CONCEPT STORE Bien es sabido que últimamente se ha incrementado la presencia de tiendas concept en nuestro país y también en el extranjero. Eso se debe a una evolución del mercado que cada vez demanda más la especialización. Y la tendencia actual en muchos puntos de venta de nuestro sector es ir reduciendo paulatinamente el número de marcas con las que se trabaja para conseguir una mayor rentabilidad. Por lo tanto y, como consecuencia de toda esta situación, la salida “concept” es una opción muy válida tanto para marcas como para puntos de venta. Estas son algunas de las ventajas que presenta esta fórmula de negocio: -Por un lado, la marca dispondrá de un punto de venta dónde se ofrece todo su producto, de la mejor forma posible y podrá controlar la manera como se vende en términos de formación de personal, decoración, posicionamiento de los productos, etc. Además, cabe la posibilidad de ofrecer servicios de valor añadido con el soporte de la marca como es el caso de fisioterapia, estudios biomecánicos, etc. -Por otro lado, aquel que quiera crear un concept o bien reinvente su punto de venta o tienda de bicicletas y la convierta en un concept también dispondrá de varias ventajas: disponibilidad de mercancía por parte de la marca, agilidad, flexibilidad, objetivos comunes y, en definitiva, facilidades. En cuanto a inconvenientes, las concept store pueden mostrar sus debilidades tanto para la tienda como para la marca en caso de clientes insatisfechos. De hecho, al tratarse de una tienda monomarca, el cliente puede decidir no acudir más a ella. Por esa razón, el esfuerzo por parte del personal para conseguir la satisfacción del cliente debe ser mayor y debe estar por encima de cualquier otra prioridad. En los últimos años y, sobre todo desde que estalló la crisis financiera, han aparecido numerosas Concept Store. Las marcas encuentran en este concepto de negocio algo diferente, algo único, dónde pueden ofrecer al cliente una gama de productos y servicios que en una tienda multimarca no se pueden ofrecer.
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