21 abrirá una ventana con la información del pedido y opcionalmente podremos enviar un SMS al cliente para informarle de que su pedido ha llegado o su reparación está lista en el caso del taller. • ¿Cuál ha sido el recorrido y las mejoras de Ascend desde que se lanzó hace quince años en Estados Unidos hasta ahora que ha llegado a España? Ascend se lanzó como un software de gestión dedicado a las tiendas de ciclismo pero, al final, lo que es importante es tener en cuenta el retailer de hoy en día. Por lo tanto, en Ascend se parte de esta base para mejorar el programa, basándose en las necesidades que van surgiendo y, sobre todo, en el feedback que lo utilizan. Por ejemplo, recientemente se ha incorporado un módulo dedicado al alquiler de bicicletas o uno a los modelos de test. Empezó con un programa de gestión muy sencillo, una de las características del programa, pero sí que es verdad que se han ido incorporando más y más mejoras y ahora es muy completo. • ¿Ha colaborado Trek con alguna otra empresa tecnológica para el desarrollo de Ascend? El desarrollo lo está llevando de forma propia Ascend, con la colaboración de Trek. En las oficinas de Ascend hay alrededor de unos 60 empleados, con unos 40 de ellos trabajando para el desarrollo del programa. No hay ninguna empresa externa para su evolución, si bien sí tenemos colaboraciones como es la incorporación de Listen360, y se están estudiando más colaboraciones con proyectos que tenemos en mente. • En un momento en el que el canal online sigue avanzando a paso de gigantes, ¿las tiendas físicas necesitan más ayudas por parte de las marcas como hace Trek y su programa Ascend? Efectivamente.Ascend está detrás de conseguir una integración completa entre la tienda y el propio distribuidor. De este modo, nuestro objetivo es que el usuario final pueda ver la disponibilidad de un producto en las tiendas que disponen de él, directamente a través de la web del distribuidor. Esto será una realidad en breve en la página de Trekbikes a través de Ascend. Con la integración ecommerce se puede vincular el stock de la tienda con un desarrollador web y poder funcionar su página web sin ningún tipo de problema. Otro proyecto es buscar colaboradores para que esta integración venga directamente en un pack incluido y se ofrezca directamente en un programa, que todo venga integrado desde una misma fuente. • Finalmente, ¿cómo será la comercialización de Ascend en las tiendas físicas? Ahora mismo el equipo de Ascend en España está formado por dos personas para dar soporte técnico y comercializar el programa, visitando y llamando a las tiendas físicas para darles a conocer el producto. Con los clientes Trek tenemos el apoyo comercial de los compañeros de Trek Iberia que están en contacto constante con las tiendas y nos ponen en contacto directo con las mismas. Realizar DEMOs es lo que mejor nos está funcionando para dar a conocer esta herramienta. Ascend se lanzó como un software de gestión dedicado a las tiendas de ciclismo pero, al final, lo que es importante es tener en cuenta el retailer de hoy en día, las tiendas cada vez se están adaptando a las necesidades de hoy en día Asce día Trek se resiste. A pesar de la creciente importancia que adquiere el ecommerce hoy en día, Trek apuesta fuerte por la tienda física. Prueba de ello es la apertura, durante el mes de noviembre, de dos nuevas tiendas que la marca gestionará directamente: Trek Madrid Príncipe de Vergara, en el centro de la capital española, y Trek Castelldefels, en la provincia de Barcelona. Con estas aperturas, la marca ya gestiona directamente tres tiendas monomarca (la tercera es la conocida Trek Madrid Norte, en San Sebastián de los Reyes). Como Trek Madrid Norte, los fans de la marca y todos los aficionados a la bicicleta encontrarán en Trek Madrid Príncipe de Vergara y en Trek Castelldefels una completa selección de los productos de Trek y de Bontrager, garantes de calidad y prestigio. Además, el personal de Trek altamente cualificado y con los mejores conocimientos técnicos asegura una valiosa experiencia de compra. Las tiendas Trek están orientadas a la satisfacción de cualquier visitante. Trek refuerza su apuesta por la tienda física Aprovechando ambas aperturas, Olivier Pelous, Director General de Trek Iberia, detalló la estrategia de la compañía para posicionar la marca en los mercados importantes en los que no está bien representada. La primera opción es buscar un acuerdo para gestionar una Trek Partner Store. En caso que no se logre, se buscan dealers existentes multimarca dispuestos a comprometerse con Trek. Si ninguna de estas circunstancias se da,Trek decide abrir negocios en directo, ya sea desde cero o adquiriendo una tienda en funcionamiento.“ Estar detrás del mostrador, nos permite enfrentarnos y entender los retos de una tienda de bicicletas”, declaró Pelous.
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