28 capital humano se vende más esta evolución, la media de importe sube. Otro caso parecido es el paso de usuarios expertos de bicis de montaña a la carretera, que ya entran en ella con una cierta gama de bicicletas top. ¿Cuál crees que es el futuro del sector en los próximos 5 años? Con lo rápido que cambia nuestro mercado actualmente, nadie puede afirmar lo que va a pasar verdaderamente en los próximos años. Por un lado, el consumidor ya no tiene miedo a comprar por internet la bici en un eCommerce. Un consumidor comprará online de esta forma si el precio es acusadamente más bajo que en una tienda física, también si no encuentra el modelo, el color, etc., que quiere en las tiendas que tiene a su alcance. Por tanto, la web deberá complementar las ventas de la tienda física y para ello, es necesario que esté bien posicionada en la Red. Un distribuidor de nuestro sector que no cuide su web y no tenga un buen posicionamiento, pasará dificultades. A la vez, las tiendas online carecen de la complementariedad que ofrece la existencia del taller de la tienda física. El montaje de la bici vendida en online por parte del usuario ya no suele ser un inconveniente, pero a igualdad de PVP con tienda, se la compraría en tienda precisamente por el servicio y el taller, desde donde se deben atender las averías, puesta a punto o incidencias que suelen aparecer en la post venta. Por tanto, el taller también es crucial para la pervivencia de una tienda. El mercado cambia tan rápido que el que no esté dispuesto a adaptarse,se quedará en el camino.La venta online cambia las zonas de influencia de las tiendas físicas y es necesario darse cuenta de esta tendencia. Un ejemplo de este tema es que en los últimos años en Estados Unidos han desaparecido un 40% de las tiendas de bicis. La venta online ha superado enormemente a la antigua venta por catálogo que ya estaba muy difundida en aquel país, y las tiendas que no se han adaptado o han ofrecido algo diferenciado, han tenido que echar el cierre. En España podría pasar algo parecido. Por otra parte, la estacionalidad de las ventas del sector ha cambiado radicalmente con experiencias como la del Black Friday, que creo se han consolidado fuertemente en España en los últimos años y así será para el futuro. El adelanto de ventas al mes de noviembre y diciembre ha provocado que campañas como Navidad y Reyes, ya no son lo que eran, y que noviembre que solía ser el peor mes del año, ya no lo sea. Además, acciones como el Black Friday potencian mucho más la venta online ya que el consumidor teme la rotura de stocks de una oferta en concreto y compra compulsivamente. Si además, el cambio climático atrasa el verdadero invierno hasta abril o mayo, es muy complicado calibrar qué estrategia de ventas adoptar. SOBRE MAMMOTH Cuéntanos sobre la personalidad, idiosincrasia, valores de Mammoth y de cuál es vuestra estrategia de futuro. Nacemos en 1998, precisamente el mismo año en que Cetelem llega al mercado español, y como sabéis, nos definimos como“MUCHO MÁS QUE TU TIENDA DE BICIS”. Siempre hemos intentado innovar y nuestras acciones son en pos de satisfacer cualquier necesidad del usuario y de su bici. Fuimos de los primeros en disponer de una página web, los primeros con un eCommerce, los primeros en estar presentes en Facebook con seriedad y ofreciendo contenido con valor y ya tenemos más de 140.000 seguidores, posteriormente comenzamos con Instagram donde estamos subiendo muy rápidamente, y nuestro canal de Youtube es una de nuestras marcas de identidad. El primer video que publicamos fue una prueba y consistió en una felicitación de navidad de nuestras tiendas, allá por diciembre 2011. A lo largo del 2012 decidimos ponernos en serio a producir videos porque nos dimos cuenta de que no existían en la red videos con material de calidad y nosotros disponíamos de mucho conocimiento e información técnica de nuestro sector que llevábamos transmitiendo años y años solo en nuestras tiendas, cliente a cliente, y Youtube nos permitía poder compartir a gran escala todo ese conocimiento. Empezamos a hacerlos cuando no había casi nada. Ahora, nuestros videos están tan popularizados que a quien quiera copiarnos, le será muy complicado pues tenemos un posicionamiento natural extraordinario debido al tiempo y al enorme trabajo que llevamos dedicando a este medio. Desarrollamos muy concienzudamente cada guión, lo repasamos para que no se nos olvide detalle alguno, también la manera de comunicarlo, porque nuestro objetivo es que el usuario principiante lo entienda todo por muy técnico que sea el video, y el avanzado o experto descubra ese pequeño detalle que no conocía. En definitiva que cada vídeo sea interesante y permita aprender algo nuevo para todos los amantes de la bici, sea cual sea su condición o experiencia. Todo esto requiere una gran inversión de tiempo y recursos, y tener un vídeo listo cada domingo es un esfuerzo muy grande. Cuanto a la estrategia de futuro, lo que os podemos decir es que estamos en expansión, y además de seguir creciendo y mejorando nuestro posicionamiento online. La idea es seguir creciendo también con tiendas físicas fuera de la Comunidad de Madrid. Foto: Jesús Garcia Avila, Director de Ventas de Mammoth; Miguel Beltrá, Jefe de Zona Centro Canarias en Cetelem; y Alberto Sanz, Director de Cuenta y Responsable del Sector Bike en Cetelem en la tienda Mammoth de Alcalá de Henares.
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