82 digital La reciente adquisición de Whole Foods por parte de Amazon es un gran “aviso a navegantes”para todos los segmentos minoristas; da lo mismo si son enormes cadenas o pequeños comercios, da lo mismo si son de alimentación o de deporte. Esta adquisición representa la fusión práctica de las experiencias digitales y físicas de las compras, y sin lugar a dudas, acelera, y mucho, los cambios que deben producirse. Omnicanalidad Estamos ante un nuevo perfil de cliente: el omnishopper. Hiperactivo e hiperconectado, que tiene en su móvil el mayor escaparate de productos del mundo, que quiere buscar y encontrar, que quiere el mejor servicio y poder comprar cuando y donde quiera. Sin ningún tipo de duda, una mejor información del producto supone un incremento importante de ventas, por ello es necesario que los productos tengan una información lo más completa posible en la web, y es primordial que el consumidor cada vez que vea un producto no tenga dudas y pueda comprarlo. Queda mucho, muchísimo, por hacer en la gestión de catálogos digitales, materia prima imprescindible para que tanto las grandes marcas como las pequeñas, puedan facilitar a los detallistas la información que ese nuevo modelo de consumidor requiere. Oferta basada en los datos Hasta el día de hoy,las grandes empresas digitales Esperemos que de una vez por todas, en estos cambios que se avecinan se considere “lo digital” como la base de una nueva economía sectorial imprescindible eso es lo que fundamentalmente está haciendo Amazon con su excelente servicio del que todos hablamos, con el que en dos horas puedes tener tu compra donde tú quieras. Para poder dar ese servicio sin fallar, hay que trabajar muy duro antes, estar preparado… y a nuestro sector le falta esa preparación. Llegará, pero con mucho esfuerzo. más eficiente gestión de nuestras tiendas. Su simple adopción no va a conllevar un cambio. Esp ble Por Robert Contreras Sportmas capturan datos todo el día simplemente a cambio de determinados servicios gratuitos. Con ellos, pueden ofrecernos servicios y productos basados en nuestro interés. El comercio de proximidad lo tiene más difícil, ya que cuando alguien nos pide los datos de manera directa para hacer promociones, hay una barrera muy clara si no percibimos claramente el servicio que recibimos a cambio. El acceso digital a nuestra intimidad es menos agresivo, pero infinitamente más intrusivo. Los consumidores están adquiriendo consciencia del valor de sus datos, y empiezan a plantearse si verdaderamente se deben ceder gratuitamente para que nos puedan vender de todo y en todas partes. Aun así, el mundo digital lleva una gran ventaja, y las marcas y detallistas que quieran tener posibilidades de competir de igual a igual contra los gigantes del online, tendrán que ofrecer servicios de valor añadido que les permitan obtener información de su consumidor, de manera que puedan ofrecerle la misma atención que los proveedores digitales. El triunfo de lo digital Esperemos que de una vez por todas, en estos cambios que se avecinan se considere “lo digital” como la base de una nueva economía sectorial imprescindible. Nosotros, consumidores, estamos evolucionando vertiginosamente. Cuando una innovación satisface una necesidad básica de una forma diferente, establece nuevas expectativas para los clientes, y Cambio de modelo
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