11 902 155 005 @CetelemSpain www.cetelem.es Espacio patrocinado por Cetelem Queremos posicionarnos en el medio online tal y como estamos en los canales de distribución tradicional Qu al ¿Cómo es y cómo valoras la relación con las tiendas de ciclismo online? ¿Y con las tiendas físicas que también tienen online? Como comentaba antes, la relación que tenemos con las tiendas -con independencia del canal- son muy positivas.Trabajamos en mantener una relación a largo plazo. Nuestra orientación hacia el cliente, al que ponemos en el centro de nuestra estrategia y toda nuestra actividad, nos hace ser más asesores que vendedores. Esto cobra todavía más importancia con los distribuidores exclusivamente del canal online, en los que la financiación puede no estar tan arraigada y, por tanto, para los que nuestro asesoramiento es más importante. ¿Qué les ofrece Cetelem? ¿En qué se diferencia de otras compañías de crédito que también apuestan por el bike? Ofrecemos innovación. Ese es nuestro gran valor añadido. Siempre intentamos ir un paso por delante de la competencia. Fuimos los primeros en tener una solución de financiación para las tiendas online y los primeros en tener la firma digital. Por poner un ejemplo reciente, en marzo lanzamos el nuevo proceso eCreditNow, y hoy ya estamos trabajando en nuevas mejoras. ¿Qué tipo de financiación es la más elegida por parte del cliente final? ¿Qué les ofrece Cetelem? El cliente demanda un proceso de financiación rápido, sencillo de completar, que no lo saque del canal online… Y nosotros, en respuesta, adaptamos cada vez mejor nuestros productos y servicios a estos usos de mercado. ¿Cómo ha ido evolucionando el eCommerce del sector ciclista? Cada vez hay un número mayor de tiendas online en el sector de la bicicleta, y cada vez se hacen mejor las cosas en términos de usabilidad de los sitios web, procesos de compra y oferta. Hace años eran solo unos pocos, ahora el mercado es mayor. Además, el hecho de que haya pure players del sector de la bici con elevadas cifras de facturación está despertando el interés de muchas tiendas físicas que se plantean también lanzarse a abrir su tienda online. ¿Cuáles son las tendencias actuales en eCommerce dentro del sector del bike y cómo os afectan? Vemos que hay muchos eCommerce que solo vendían equipamiento y ahora empiezan a vender también bicicletas. Esto eleva los importes de los carritos de compra y mejora las tasas de financiación de esas compras. En cuanto a la demanda, notamos que cada vez más clientes disfrutan de la experiencia de comprar online, en un sector en el que a priori es importante“conectar con el producto físicamente”. ¿Qué estrategias hay que impulsar en el mercado de créditos al consumo en el canal on-line? ¿En qué hay que mejorar? Nuestra estrategia es clara: queremos posicionarnos en el medio online tal y como estamos en los canales de distribución tradicional. La apuesta seguirá siendo situar al cliente en el centro de nuestra estrategia, la innovación y la simplificación de procesos. Hablemos de redes sociales, ¿son importantes para vosotros? ¿Qué papel desempeñan? Desempeñan un papel importante. Son un activo de comunicación e información sobre nosotros y nuestros productos y servicios; a la vez que nos ayudan a incrementar el negocio y la notoriedad de marca; a relacionarnos con nuestros públicos de interés en el medio online y a posicionarnos como un actor digital e innovador en nuestro mercado. Ya para acabar, ¿qué planes de futuro tenéis? Como comentaba antes, nuestro futuro pasa por seguir digitalizando al máximo nuestros procesos con el propósito generar más y más valor a nuestros partners y clientes particulares. Algunas tiendas online ya tienen mayores tasas de financiación en venta por Internet que en sus tiendas físicas Al as
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