82 TB El tour de los comercios Como cada año durante estas fechas, asistimos a una nueva edición del Tour de Francia, y ya vamos por la 100ª edición de la carrera ciclista más prestigiosa del mundo. A pesar de los duros reveses que el ciclismo está recibiendo durante los últimos años, el amor y la afición por la bici no deja de crecer, y no sólo como deporte, sino que la bicicleta como cultura urbana ha irrumpido con fuerza, y al igual que en otros países del resto de Europa, cada vez está más presente en nuestro día a día. Los detallistas, inmersos en su particular carrera sobre la gestión de los comercios, están asistiendo en primera persona a la continua evolución de este deporte, y son testigos de cómo sus clientes maduran y cada día demandan un mejor servicio con precios altamente competitivos. Por tanto, tenemos que ser capaces de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, y para ello, es imprescindible contar también con el apoyo de los diferentes proveedores. Aunque todavía quedan algunos rezagados por el camino, hoy en día la mayor parte de los comercios disponen ya de un software de gestión para sus puntos de venta. Pero ya no vale sólo con esto si queremos escapar del pelotón principal y engancharnos con el grupo de cabeza, necesitamos algo que nos diferencie de nuestra competencia y nos permita continuar con la ascensión para llegar al próximo puerto de categoría: la gestión de taller. Lógicamente, con el fin de ofrecer un óptimo servicio, la herramienta para la gestión de taller tiene que estar vinculada a nuestro software de ventas, y no solo me refiero a las ventas que se producen en las tiendas físicas, sino un mismo software que sea capaz de gestionar el híbrido que ha surgido en los últimos años entre el comercio online y offline. Gescode, en su empeño por seguir siendo la referencia tecnológica del sector de artículos deportivos, ha desarrollado un módulo de taller totalmente integrado con QuickSports PRO. La gestión de taller nos permitirá atender las peticiones de reparación o revisión que recibamos en nuestra tienda, vinculando e integrando todas estas tareas con nuestro software de gestión. Imaginemos un cliente que ha salido una jornada más con sus compañeros de carretera para sumar kilómetros en sus piernas, pero durante el transcurso del entrenamiento, nota que su bici no va del todo bien, algo está fallando en los frenos. Acto seguido, se presenta en nuestra tienda, es un cliente habitual, y de hecho, según nos indica el programa de gestión, fue aquí donde adquirió su bici dos años atrás. Nuestros mecánicos hacen el checklist de la bicicleta y como era de esperar, los frenos están en sus últimas y tenemos que reemplazarlos. Si previamente hemos hecho bien los deberes, tendremos este cliente asociado a ese vehículo y simplemente al meter los datos nos aparecerá toda la información de esa bicicleta, e incluso, el listado de los componentes, siempre y cuando hayamos introducido anteriormente el despiece de la bicicleta en el sistema. En el proceso de crear la orden de taller, si la pieza todavía no estuviera dada de alta en el sistema, podríamos realizarlo en ese mismo instante, ya sea manualmente consultando el catálogo de nuestros proveedores, o bien, descargando la información de alguna plataforma habilitada, como es el caso de Sportmas, lo que nos permitiría un ahorro de tiempo (hay proveedores que cuentan con más de 15.000 referencias en sus catálogos) y evitaríamos así errores al introducir los datos en el ERP. En el caso de que no tuviéramos esta pieza en stock o hablásemos de un artículo nuevo, el sistema crearía automáticamente los pedidos para solicitarlos al proveedor. Es el turno de los mecánicos. A través del calendario podremos consultar de una forma muy visual las cargas de trabajo para asignar la reparación al mecánico correspondiente (posteriormente podremos filtrar por mecánico y ver todas las tareas vinculadas a éste). Marcamos las tareas a realizar, en este caso el cambio de frenos como hemos dicho, la duración de la reparación, la mano de obra y fecha en la que estará disponible la bici para pasar a recoger. Existe la posibilidad también de informar a nuestros clientes a través de un SMS que su bicicleta ya está lista y pueden pasar a recogerla cuando lo deseen, o incluso, si también tenemos integrada la gestión de taller con la tienda online, hacer un seguimiento a través de la web para ver en qué fase se encuentra el vehículo. A pesar de que en todo momento hablamos de la integración entre tienda y taller, es posible consultar estadísticas independientes sobre las ventas y las reparaciones. A partir de estos análisis estadísticos, podemos obtener información muy valiosa que nos ayude en la toma de decisiones y colabore para que nuestro negocio vaya sobre ruedas. La orden de taller ya está preparada y el cliente ya puede pasar por caja para recoger su ticket, y tramitar la garantía, que siempre infunde confianza entre los consumidores. No olvidemos que los clientes son la clave de nuestro negocio, por tanto, la capacidad de respuesta y la calidad y eficiencia de nuestros servicios, ayudarán a mejorar la fidelidad y relación con nuestra clientela, con un largo recorrido por delante. La carrera continúa y sólo los más preparados serán los que consigan llegar a la meta y alzarse con la victoria. Andrés de la Dehesa adehesa@sportmas.com
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