Mavic: innovación, calidad y servicio Mavic, la marca francesa del logotipo amarillo, es el claro ejemplo de una marca que ha sobrevivido gracias a una sólida creencia en el trabajo bien hecho. Mavic, según Eric Foury, Mavic Iberia Sales Manager, se considera a si misma como una “marca de productos de gama alta en el corazón del ciclismo, productos de altas prestaciones para momentos intensos”. Por lo tanto y siguiendo con esa filosofía Mavic pone a disposición de los aficionados al ciclismo sistemas para bicicleta (ruedas, llantas, neumáticos, pedales) y equipamiento para el ciclista (textil, casco y calzado). Las principales prioridades de la marca, como hemos avanzado en el título del articulo, son tres: innovación, calidad y servicio. Esos tres elementos son el denominador común de todo cuanto se hace en la marca francesa. Para Mavic es más importante poder demostrar que su producto ofrece altas prestaciones que no gastarse el dinero en marketing ideado para conseguir ventas. INNOVACIÓN: MAVIC 80 CXR y MAVIC 60 CXR, LAS MÁS RÁPIDAS Estos nuevos modelos han sido desarrollados por los ingenieros de Mavic en el túnel del viento junto a los mejores especialistas del mundo contrarreloj para ofrecer un alto rendimiento aerodinámico y son un claro ejemplo de la voluntad de innovar de la marca. La eficiencia aerodinámica es su razón de ser, la esencia de su existencia. Una de las grandes aportaciones de Mavic en el campo de las ruedas aerodinámicas fue el primer sistema rueda-neumático que fluye como una sola unidad gracias a la tecnología CX01. Inspirados en los perfiles NACA que se utilizan en los varios campos en los que la aerodinámica está presente, la integración de un “Blade”-una pieza más digna de la aviación- que sirve para tapar el hueco que se origina entre la cubierta y la llanta mas el diseño del neumático o tubular con dibujos especiales, Mavic ha conseguido resultados aerodinámicos nunca logrados antes. Gracias al Blade se consigue que el conjunto rueda más neumático forme un todo que le permite convertirse en algo muy similar a la ala de un avión. Así se deja fluir más el aire y se reduce notablemente la aparición de turbulencias. SPECIAL SERVICE COURSE: SINÓNIMO DE CALIDAD A todos aquellos a los que amamos y seguimos el ciclismo, no nos costará mucho trabajo recordar la gran victoria de Johan Van Summeren en la edición de 2011 de la ParisRoubaix, ¿verdad?. No obstante, muchos de nosotros no seremos capaces de recordar el modelo de ruedas que uso el ciclista belga… Pues resulta que Van Summeren utilizó en esa carrera el conjunto rueda-neumático que hoy en día se comercializan bajo el nombre de Cosmic Carbon 40 C, un conjunto que salió el pasado mes de mayo y que es una preintroducción a la gama 2014. Eso nos ayuda a hacernos una idea del trabajo de investigación, desarrollo y pruebas en relación con sus atletas que hay detrás de cada producto Mavic. En los modelos como el Cosmic Carbon 40C, además, se incluye el distintivo SSC (Service Spécial Course). Un distintivo que da a conocer que el producto que lo lleva ha sido desarrollado junto a los más exigentes ciclistas: los profesionales. Bien es sabido que Mavic equipa equipos tan importantes como el Garmin, Katusha o Cofidis. SERVICIO: EL POSTVENTA ES FUNDAMENTAL Una red de 25 Mavic Service Center cubre todo el globo terráqueo para ofrecer a los clientes un servicio de garantías y reparaciones para sus productos, ya que todos ellos se venden con dos años de garantía. Además, según Foury, el 85% de las ruedas en devolución se tratan en 48 horas. Además, en cada país se imparten cursos de formación a los profesionales del sector para que sepan exactamente que es lo que hay que hacer para reparar los productos Mavic. Además, la marca pone a disposición de sus clientes el programa MP3 (plan de protección de productos Mavic). Este plan, que se adquiere pagando un plus equivalente al 8% del PVP de la rueda o bien un 15% en el caso de los cascos, asegura cualquier daño causado por golpes, caídas o accidentes bajo la garantía Mavic durante dos años. Es el detallista quien debe ofrecerlo en el momento de la venta. 26 TB Hablar de la historia del ciclismo es hablar de Mavic. La marca francesa lleva más de 100 años relacionada con este deporte. Sin ir más lejos… ¿Quién no recuerda el típico coche neutro de color amarillo que sigue a los mejores ciclistas del mundo cada julio en el Tour de Francia? MAVIC EN ESPAÑA Desde hace dos años y medio la distribución de los productos Mavic se hace directamente des de la marca. Se ha creado una red comercial propia y es la propia marca la que gestiona sus clientes, unos clientes que cumplen los requisitos de una clasificación selectiva basada en criterios como metros cuadrados, tipo de escaparate, asistencia a los cursos de formación, etc. Esto le proporciona a Mavic la posibilidad de estar en contacto directo con su cliente, consiguiendo así dar el trato adecuado a cada cliente según la filosofía de la marca. En España, la oficina de representación con showroom abierto a los detallistas autorizados se situa en las oficinas de Amer Sports (propietaria de la marca) en El Prat de Llobregat, a pocos minutos de Barcelona. MAVIC La sede central de Mavic, donde se diseñan y comercializan los productos, está en Annecy, un municipio francés muy cercano a los Alpes franceses, la cuna del ciclismo. Más de 300 personas en todo el mundo trabajan para Mavic y la facturación de la marca a nivel global ronda los 130M de euros, de los cuáles un 80% procede del material duro (ruedas, neumáticos, llantas, pedales, etc.) y el 20% restante del equipamiento para el ciclista. Eric Foury, Mavic Iberia Sales Manager
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