Mejora Continua de Trek, el programa de asesoramiento y formación para sus distribuidores Desde hace años Trek Bicycle cuenta con un programa de asesoramiento y formación para sus distribuidores de todo el mundo, esto sin duda es un valor añadido para los clientes de Trek. John Burke, el presidente de Trek, dice que “tenemos una filosofía muy sencilla: queremos que nuestros clientes tengan un éxito arrollador. Porque cuanto mejor lo hagas como cliente, mejor lo haremos como empresa”. Con esta premisa, Trek lleva años haciendo reuniones de Mejora Continua con los clientes con el fin de ayudarles a mejorar la gestión de sus negocios. Este tipo de reuniones son interesantes porque el sector ha evolucionado mucho en los últimos años pero aún debe evolucionar mucho más para llegar a la altura de otros sectores de comercio. Hace años muchas tiendas abrieron sus puertas con mucha ilusión y vieron como sus ventas, stock, personal iba creciendo haciendo que en muchos casos la gestión se dejaba de lado para centrarse en el día a día de la tienda, esto provoca que el gerente de la tienda no dedique el tiempo suficiente a la gestión del negocio. Además en los últimos años han abierto muchas tiendas nuevas, algunas de ellas, proyectos ambiciosos con un buen plan de negocio bajo el brazo y ya no basta con abrir la tienda y esperar a que entren los clientes, hay que entender la tienda de bicis como un negocio y todo negocio debe tener unos objetivos y un plan. En la reunión de Mejora Continua se trata de dedicar una jornada en profundidad al negocio, en las que nos sentamos con el equipo clave del cliente para trazar un plan para su tienda o tiendas. Esta reunión está estructurada en cuatro partes. En primer lugar se hace un análisis del “Informe del Estado Financiero”. Se evalúan sus cifras de ventas, margen bruto, gastos, inventario, etc, esta fase le sirve al cliente para conocer su situación financiera en comparación con la media de las tiendas registradas. De esta forma el distribuidor no sólo sabrá sus cifras sino que sabrá interpretar cómo de buenas son. En la segunda parte de la reunión se realiza un análisis DAFO(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) del negocio. Esta sesión de “brainstorming” siempre resulta estimulante y servirá de base para introducir cambios positivos en el negocio. Tras este análisis DAFO es la hora de marcar el rumbo del negocio y así marcar los Objetivos claros y medibles que ayudará al distribuidor a moverse en la correcta dirección. En el último paso se trabaja en el Plan de Acción, esto es el paquete de acciones específicas que se llevarán a cabo para conseguir los objetivos marcados. Aquí quedará plasmada la hoja de ruta del negocio para los próximos meses. Trek es el catalizador para que el dueño o gestor de la tienda tome las riendas de su negocio, seguro que todos los propietarios de tiendas piensan en multitud de acciones que mejoraría su negocio pero muchas veces necesitan el asesoramiento y la convicción de otra persona para poner un plan en marcha. Trek dirige la reunión, da la visión de la situación de su negocio, aporta información útil de las cifras del sector así como acciones que impactarán directamente en el éxito de su negocio. Tras la reunión facilitan documentación de formación en las áreas de mejora que se hayan detectado. Las mayores dificultades que surgen entre los distribuidores son que en muchas ocasiones los clientes están preocupados por su capacidad financiera o su inventario, en otras ocasiones por un descenso de ventas o la gestión del personal, por suerte todas tienen algo en común, y es que podemos tomar medidas para que mejore. La mayoría no espera profundizar tanto en su negocio como se hace en la reunión y en general acaban entusiasmados por todos los objetivos y acciones fijadas que entienden que ayudará a mejorar su negocio. Lo normal es que aprendan nuevas formas de gestionar su negocio y den más valor a la necesidad de liderar su tienda con un plan y un presupuesto. Tras la reunión, en la mayoría de los casos los distribuidores mejoran notablemente sus negocios, siempre se les ayuda a fijar objetivos junto con un plan de acción y si trabajan en ellos los resultados llegan. Hay muchas vías para hacer crecer las ventas o tus beneficios, acciones de marketing, control de inventario, cambios en la exposición del producto, procedimientos, etc… Hay muchas cosas que se pueden hacer pero lo más importante es saber qué acciones van a tener un impacto mayor en tu negocio ya que cada tienda es un mundo. Para Trek el resultado es tener una red de distribuidores más preparados, esto es especialmente importante porque nuestro sector se está profesionalizando y hay que estar preparado para el futuro. El único requisito para solicitar dicha reunión es desear manejar tu negocio, desde ese momento Trek se pone en marcha para ayudarte a organizar la reunión y, por supuesto, este servicio no tiene ningún coste para sus distribuidores. En definitiva, el programa Mejora Continua es uno de los mejores productos de la marca. Trek ha impartido cientos de cursos durante los últimos años, y al final, lo realmente importante es lo que tú decidas hacer. Tú controlas tu destino y Trek puede ayudarte. Joaquín Rodríguez Director de Retail Services en Trek España joaquin_rodriguez@trekbikes.com De izq. a der.: Xavier Monteagudo (Territory Manager), Olivier Pelous (Country Manager), Roberto Clavijo (Gerente Trek Bicycle Store Zarabici), David van Dyck ( subdirector Europeo) y Joaquín Rodríguez (Retail Services Manager). - ESPECIAL TRIATLÓN - 42 TB
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx