RFID: El futuro del retail En los últimos años hemos visto aparecer multitud de tecnologías con distintas aplicaciones. Algunas de ellas forman ya parte de nuestro universo personal, y nos hemos acostumbrado a tenerlas disponibles en el bolsillo gracias a nuestros smartphones: Wi-Fi, conexión 3G/4G, Bluetooth… o, más recientemente, NFC (pago por móvil). Sorprendentemente, las personas nos hemos adaptado individualmente a todas estas novedades, pero su implantación en otras esferas de nuestra sociedad, como es el caso del comercio detallista, parece haber quedado reservada para unos pocos valientes. Fuera de nuestras fronteras ya hace tiempo que se experimenta con las distintas posibilidades que ofrece el actual desarrollo tecnológico, y una de las soluciones que más aceptación ha tenido, y que ya empieza a estar presente con fuerza en nuestro mercado, es el RFID. Algunos actores importantes del sector como Decathlon ya están adoptando el RFID como solución para la mejora de la trazabilidad del producto y dispone de más del 85% de los artículos de la tienda etiquetados con RFID previendo llegar al 100% en 2017. ¿Qué es el RFID? (Radio Frequency ID) Es difícil de explicar la auténtica magia del RFID sin experimentar con él, ya que en simple apariencia no se distingue mucho de una etiqueta convencional o de un dispositivo de alarma antirrobo. Se trata, básicamente, de una antena metálica de apenas unas micras de grosor acoplada a un microchip, en el cual podemos grabar la información del producto e identificarlo de forma única durante todo su ciclo de vida. Podemos saber dónde se ha fabricado, quién lo ha transportado, quién lo ha vendido, y con esa trazabilidad, actuar mejor sobre cuestiones como las devoluciones o la gestión de garantías. Pero donde el RFID muestra su verdadera potencia es en el control de inventario. Gracias a su antena incorporada, es posible leer los productos codificados con esta tecnología desde cierta distancia y a gran velocidad, lo que nos permite inventariar miles de unidades en tan sólo unos minutos. Interacción con el cliente Gracias a la tecnología RFID, se han desarrollado también distintas soluciones que permiten una mayor interacción entre los clientes de las tiendas y el producto expuesto. Una de las posibilidades es consultar la información del producto mediante una pantalla táctil que detecta los artículos que tenemos en la mano con sólo acercarnos a ella, y que permite a nuestros clientes informarse sobre un modelo concreto, ver las tallas y colores disponibles, e incluso recibir recomendaciones de otros productos similares o complementarios que podrían interesarle. Colaboración proveedor-detallista La tecnología RFID nos permite también desarrollar nuevos modelos de colaboración entre fabricantes/proveedores y detallistas. Un ejemplo práctico lo podemos encontrar en el caso de los expositores de gafas. Todos aquellos que tengáis uno en vuestro comercio, sabréis que suele ser uno de los metros cuadrados más rentables de cualquier negocio, y que una buena gestión del stock disponible puede ser clave. Pues bien, actualmente existen ya en el mercado expositores con tecnología RFID que permiten saber en todo momento cuantas gafas hay en el expositor, y lanzar un aviso a nuestro distribuidor cuando el stock sea inferior al deseado, liberando a nuestro equipo de ese trabajo y asegurándonos que una alta rotación del producto no nos hará perder ventas. Disfrutar la experiencia El futuro es ahora, y por eso ya podemos encontrar en nuestro país de empresas punteras en el desarrollo de soluciones tecnológicas basadas en RFID, como Keonn Technologies, que permiten mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta y medir el impacto de su utilización en nuestros resultados. A medida que incluimos distintos canales de comunicación e interacción con nuestros clientes, es más importante disponer de una herramienta de gestión capaz de manejar y controlar toda la información necesaria para dotar de contenido los distintos soportes utilizados. QuickSports Bike es la solución de gestión capaz de soportar estas nuevas necesidades del sector. Un claro ejemplo de ello es la instalación de dispositivos de recomendación realizada para la marca de calzado Munich en La Roca Village de Barcelona. En estos casos, la integración de QuickSports Bike con la plataforma de intercambio de datos Sportmas no solo permite al detallista acceder a la información de catálogo de las principales marcas, sino que proporciona herramientas de medición que permiten visualizar el impacto de las distintas acciones realizadas en los nuevos soportes digitales interactivos y presentar los resultados de forma clara para facilitar la toma de decisiones a los gestores del negocio. Robert Contreras Josep Mª Noheras www.gescode.es www.sportmas.com www.keonn.com 78 TB
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