Sanitaristas 131

                                              Los consumidores son cada vez más consciente, inteligentes y toman decisiones de compra según una serie de factores que la firma Euromonitor International, en su encuesta anual, resume en las siguientes siete tendencias de consumo: Más informados. Tienen acceso a todo el conocimiento a golpe de click y esto incluye las características de los productos que pueda adquirir. El consumidor llega a la tienda sabiendo lo que busca, o haciendo un reconocimiento para luego comprar online. Por eso mismo, el comerciante especializado tiene que acostumbrarse a dar siempre el mejor producto, a un precio competitivo y con la mejor experiencia de compra como los tres pilares fundamentales. Concienciados. La sostenibilidad y el respeto medioambiental se trasladan a las compras. El consumidor, más concienciado, priorizará aquellas marcas o productos que se preocupen por estos temas. Autosuficientes. Los consumidores buscan el producto más personal, lo que más se adecúe a sus capacidades, y con posibilidad de personalización. Inmediatez en el proceso de compra. La experiencia de compra es uno de los aspectos más valorados pero, dentro de esta, se valora especialmente la inmediatez. De ahí que grandes firmas como Amazon o Zara estén apostando por las tiendas sin caja: eliges tu producto, te vas y el importe se carga en tu cuenta bancaria, sin esperas. Este modelo está llamado a ser el que se impondrá en el largo plazo. Búsqueda de lo auténtico. El consumidor busca productos auténticos. Es decir, que le permitan expresarse como individuos, como una identidad diferente al resto. De ahí que en la mayoría de países del mundo desarrollado se esté dando una vuelta a las bases del consumo. La tendencia DIY (Do It Yourself) es importante. Unipersonal. Aumentan las familias unipersonales –solteros, divorciados, estudiantes…– que demandan un tipo de producto en concreto. De ahí el incremento de las tiendas de conveniencia, que ofrecen un producto y un servicio ideal para las demandas de este tipo de consumidor. Consumidores sin edad. El público millennial se va haciendo mayor y, con él, sus tendencias en el consumo. Sin embargo, el mercado ha aprendido mucho de la generación anterior, los babyboomers, y su aprecio por la nostalgia y el mantenimiento de gustos y aficiones. La adquisición de productos culturales suele mantenerse igual, e incluso se rescatan viejas tendencias.                            € €    €  €€ €€ €€   € €   €                         El comportamiento del consumidor 29 SANITARISTA'S

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