informe de material; y ejecución de la reforma. En cada una de ellas se hallan cuestiones clave para el desarrollo de la profesión. Por ello, el estudio las analiza desde el punto de vista del profesional del baño para poder conocer de manera global cómo opera en su mercado. Captación de clientes La primera fase para cualquier profesional del sector es conseguir clientes. Para ello, se utilizan diferentes canales de comunicación como carteles, buzoneo, internet o el boca-oreja, entre otros. A partir de la fase cualitativa, en el estudio se determina que los medios que el colectivo usa de forma más generalizada para comunicar sus servicios son las recomendaciones entre particulares y empresas a partir de una experiencia positiva previa y las recomendaciones de carácter profesional cuando se encuentran ante encargos que ellos mismos no pueden realizar. Los canales más tradicionales como el buzoneo, la cartelería en la calle o las páginas amarillas siguen siendo un método utilizado por el colectivo, aunque en menor medida que las recomendaciones comentadas. Finalmente, en el estudio se observa la aparición de un nuevo canal, Internet, con el que se comunican y promocionan los servicios a través de páginas ya creadas o bien plataformas agregadoras del tipo ‘Segundamano.es’ o ‘Milanuncios.com’. La captación a través de este medio es puntual y lo utiliza principalmente el perfil más joven de profesionales. Si se estudian los datos cuantitativos de esta fase, se observa que tres de cuatro clientes provienen de la recomendación de otros clientes. Por consiguiente, se puede concluir que se trata de la principal fuente de captación para todos los tipos de profesionales consultados. Por su parte, el canal on line se sitúa Por lo que a formación se refiere, tanto académica como complementaria, la mayoría de los profesionales entrevistados cuenta con estudios de Formación Profesional, aunque uno de cada tres, sobre todo los de mayor edad, dispone únicamente de estudios primarios. Asimismo, cabe destacar que más del 50% dispone de estudios específicos, principalmente en las áreas de fontanería y albañilería. Por otra parte, es común que hayan realizado cursos específicos y de reciclaje de conocimientos. De todos los profesionales entrevistados, el 80% no forma parte de ningún gremio ni asociación profesional. No obstante, aunque una gran mayoría no se agremie o asocie, más del 80% de ellos tiene contacto con otros profesionales del sector. Un 69% lo hace para realizar trabajos, un 57% para consultas o resolución de dudas y un 8% por amistad. Otros motivos que hacen que los profesionales contacten entre si son el intercambio de información, las colaboraciones y la derivación de trabajos o clientes. Entre las principales conclusiones sobre el colectivo de profesionales del sector del baño cabe destacar, por tanto, que la mayoría son autónomos –solo uno de cada cinco trabaja por cuenta ajena–, se definen principalmente como reformistas y, también en muchos casos, albañiles; es habitual que tengan vehículo de empresa y, en más de la mitad de los casos, un local y/o almacén. Sin embargo, muy pocos disponen de una tienda física. Mención aparte merece el hecho de que predomina la tipología de negocio familiar y la media de trabajadores de estas pymes se sitúa alrededor de los seis. Fases de la reforma El proceso de desarrollo de una reforma consta, desde su inicio hasta su finalización, de cuatro grandes etapas: captación de clientes; planificación del proyecto; compra 37 SANITARISTA'S
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