rio que no tienen presencia en ninguna de las redes sociales. Es el caso de Roca (si bien los centros Roca Barcelona y Gallery y Roca Madrid Gallery sí disponen de sendos perfiles de Facebook totalmente actualizados), Hüppe, Salgar por mencionar sólo algunos. Además, también hay casos en los que sí lo está la central, pero no la filial española, como puedan serGrohe, Duravit, Hansgrohe... Pero no todo son redes sociales en el universo digital. Tanto si tienen perfiles activos en las mismas como si no, las principales marcas del sector sanitarista son plenamente conscientes de que la red de redes ofrece unas enormes posibilidades para difundir sus novedades y cualquier otro tipo de información sobre ellas. Así se explica que muchas de ellas incorporen en sus páginas web apartados específicamente dedicados a la interacción con el público, ya sea en forma de blog o a través de una sección de noticias abierta a los comentarios de los lectores que, en el fondo, viene a ser lo mismo. Y es que, frente a una página web convencional, el blog aporta diversas ventajas. Para empezar, ambas herramientas pueden coexistir perfectamente, hasta el punto de que lo más habitual es que el blog se integre en la web corporativa de la empresa. Ponerlo en marcha es un proceso rápido, sencillo y económico, puesto que son muchas las opciones existentes para ello, aunque su mantenimiento y la generación de contenidos requiere constancia. A cambio, la empresa obtiene beneficios directos como el contacto con el mercado, la difusión de noticias propias o el nivel de aceptación de los diferentes productos, que se mide con los clics sobre cada artículo. Además, la generación de contenido nuevo con cierta periodicidad mejora el posicionamiento de la web o del blog –y, por consiguiente, de la marca– en los buscadores, lo que se traduce en más tráfico, más conocimiento de marca y también en una mayor posibilidad de incrementar las ventas. El objetivo de un blog corporativo no es otro que generar conversación acerca de los productos de una empresa. Sobre ese punto de partida, una buena gestión de la bitácora permite saber qué piensan los clientes tanto de los productos que se fabrican o distribuyen, como de la propia empresa en sí. La interactividad con los lectores es fundamental para transmitir una imagen de seriedad y responsabilidad, por lo que decidir quién o quiénes son las personas encargadas de escribir y mantener el blog es fundamental. En el caso del equipamiento para el baño, el secreto radica en lograr un equilibrio entre el conocimiento tanto de tendencias y soluciones como desde el punto de vista técnico de los productos que puede aportar un experto de la empresa, por un lado, y la capacidad de comunicación que posee alguien relacionado con el mundo del marketing y la comunicación. Y cuando hablamos de comunicación online, irremediablemente surge la figura del community o social media manager. Mantener un blog lleva tiempo, tanto en la generación de contenidos como en la atención al feedback de los lectores. Un comentario sin contestar o una duda sin resolver son una mancha para la imagen de la marca que la velocidad de la red difunde rápidamente. En cualquier categoría de producto de baja frecuencia como es el equipamiento sanitarista, las redes sociales y el mundo online son un universo de inspiración e información esencial hoy en día. Además, la inversión que requiere una reforma importante como es la del baño genera dudas e inseguridades en el consumidor que, por tanto, agradece un apoyo constante en forma de vídeos, consejos, imágenes inspiracionales e incluso herramientas adicionales, como los útiles simuladores de ambientes. De ahí que, según las diferentes firmas consultadas al respecto, todo sean potencialidades en el uso de este canal de comunicación, pese a las dudas que aún plantea. «Hablar de proyección de futuro en redes sociales se hace complicado porque ya son un presente y, además, un presente muy cambiante e impredecible. No sabemos si en unos años existirán las herramientas que utilizamos en este momento, pero tenemos la seguridad de que lo que haya en el futuro digital seguirá siendo igual de imprescindible para el crecimiento de las empresas de nuestro sector (y de cualquier otro). Se dice que las marcas deben estar donde estén sus usuarios, y los usuarios no se van a mover del mundo digital», nos dicen desde Royo Group. «Las redes sociales tienen un componente de trasmisión de información visual muy potente, un punto muy positivo para conseguir ‘viralizar’ nuestras imágenes ambiente de producto y tener un mayor enlace dentro de las propias redes sociales de nuestros fans y seguidores, lo que implica un efecto multiplicador de visualización elevado», explican desde Gala. «Las Redes Sociales aumentan usuarios de forma diaria y exponencial. Nuestro sector no debe quedarse atrás, sino renovarse; la innovación de la que tanto se habla puede realizarse no sólo en producto sino en muchos otros ámbitos como la comunicación. No vale con estar. Hay que saber cómo y conocer las reglas del juego», apuntan desde Profiltek. Si bien todo son posibilidades para un canal incipiente que apenas empieza a evidenciar su potencial, también éste enfrenta algunos obstáculos, en función del sector de actividad del que se trate. En el caso del equipamiento para el baño, uno en lo que coinciden varios de los profesionales consultados tiene que ver, precisamente, con las propias características del mismo: «Quizás la principal barrera que ha de superar el sector sanitarista es que todavía hay poca penetración de las tecnologías en determinados perfiles profesionales. Arquitectos o interioristas están conectados con frecuencia pero, a menudo, los instaladores o las tiendas no lo están». «En Royo Group no pensamos que las empresas del sector del baño tengan más o menos barreras en el mundo digital que las de otro sector. Simplemente tenemos unas barreras distintas, como pasa en cualquier otro tipo de empresa. Lo más importante es tener claros tus objetivos y la estrategia que vas a seguir para conseguirlos. Y esa estrategia no es lanzarle a tus usuarios tu publicidad constantemente, sino darles aquellos temas que ellos necesitan. De esa forma, aceptarán de mejor grado la publicidad que de vez en cuando puedas ofrecerles». 34 SANITARISTA'S
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx