dos aplicaciones de mensajeriìa o servicios de chat: Whatsapp y Line. Whatsapp, pese a la inexistencia de funcionalidades para clientes corporativos, se incorpora a los servicios digitales utilizados con fines de negocio por las empresas con una tasa cercana al 13%. La conclusión más obvia de todos estos datos es que la irrupción de las redes sociales no sólo ha modificado por completo la comunicación comercial, sino que resulta vital tener presencia en las redes sociales, algo que la gran mayoría de las empresas del sector sanitarista tiene muy claro, dado el elevado índice de penetración de las mismas en el sector. Según el anteriormente mencionado estudio de IAB, los usuarios siguen a las marcas principalmente a través de Facebook (en un 93%), muy por encima de Twitter (20%), YouTube (9%) y Google+ (7%). De hecho, de las empresas de equipamiento para el baño consultadas, prácticamente todas están presentes en un mínimo de dos redes sociales, principalmente Facebook y Twitter, aunque YouTube y Pinterest también tienen su interés para este sector para el que las imágenes y vídeos son muy relevantes a la hora de aportar ideas, inspiración y, por qué no, consejos técnicos de instalación. Un buen ejemplo de ello es Porcelanosa Grupo, con presencia en prácticamente todas las las redes sociales, para quien la imagen de marca -o de marcas, en su caso- es el principal objetivo de su estrategia digital. «Las redes son un canal de comunicación directo y participativo que nos permite acercarnos a un amplio grupo de clientes actuales y potenciales, interactuar con ellos, hacerles llegar nuestra comunicación y recibir su feedback y aprovecharlo para mejorar. Esto último es lo que ha supuesto un gran cambio frente a la comunicación convencional, donde no había una respuesta directa del público. Saber gestionar esto es clave para la fidelización y el refuerzo de la imagen de marca», nos explican desde la firma. Varias actualizaciones diarias en Facebook, reforzadas en Twitter y Google Plus aportan una buena cantidad de contenido generado en los distintos blogs de las marcas englobadas en el Grupo y que también encuentran su eco en plataformas más visuales y gráficas como YouTube, Instagram o Pinterest. Las empresas tienen en el social media una herramienta que puede monetizarse en forma de clientela fiel, vinculación con la marca, etc. Dicho lo cual, la pregunta que se plantea a continuación es: ¿resulta imprescindible para las empresas estar en todas las redes sociales? Si bien las diferentes redes sociales son una manera de llegar a muchísima gente de diversas edades «con costes mínimos», como nos remarcan desde varias empresas consultadas, no es menos cierto que, si bien registrar un perfil social es gratis, gestionarlo adecuadamente requiere recursos humanos y tiempo, todo lo cual acaba por traducirse en dinero. De nada sirve un perfil abandonado en Facebook, cuya última actualización tiene meses de antigüedad y que, desgraciadamente, también es algo frecuente al buscar firmas del sector sanitarista. «En Royo Group, además de contar con un responsable interno de Marketing Digital, disponemos de una agencia de comunicación digital que se encarga de poner en marcha todas las acciones relacionadas con la comunicación digital: diseño y ejecución del plan de social media, community management, analítica, monitorización de la marca, SEM, envío de mailing, etc. Todo ello debido a que tenemos la certeza de que no dedicar recursos al mundo digital es un error», nos explica esta firma con una consolidada presencia en la red. No obstante, también hay quien se posiciona en el extremo opuesto. Es el caso, por ejemplo, de Feliu Boet, desde donde nos dicen que el del equipamiento sanitarista «no es el mejor sector para las redes sociales. ¿Quién tuitea sobre poductos de baño?». Pese a lo cual reconocen la importancia de contar con presencia en las mismas por cuestiones de «imagen, fundamentalmente, así como para conocer la opinión del usuario final directamente». Entre uso y otros, la respuesta de los expertos a la cuestión es clara: las marcas han de elegir únicamente aquellas redes sociales que se ajusten a su estrategia y presupuesto. El primer punto a considerar, por tanto, antes de contar con presencia en una plataforma en concreto, sería determinar cuáles son los objetivos que se quieren conseguir y que difieren de una empresa a otra. Si bien la mayoría de ellas coinciden en términos generales en considerar las redes sociales como un método tanto de promoción y publicidad como de servicio al cliente, cada una tiene sus propias metas. Un buen ejemplo de ello es Inbani, presente en Facebook, Twitter, Google Plus y Pinterest y cuyas publicaciones se realizan exclusivamente en inglés, de cara a acceder a un público internacional que es el objetivo de la firma en la red. La forma de conseguir esos objetivos también dependerá de los medios disponibles para ello: desde las varias actualizaciones diarias de todos sus perfiles de Royo Group o Porcelanosa hasta la semanal de Clever o Genebre, pasando por las cuatro o cinco semanales de Cosentino, Fiora... Sea como sea, tanto si se trata de firmas con equipos de community managers propios como subcontratados, todas ellas coinciden en la importancia de publicar promociones, organizar concursos y sorteos, promover la participación de los usuarios... A día de hoy, aún son varias las grandes empresas del sector del sanita- 33 SANITARISTA'S
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