ESPECIAL DISTRIBUIDORES 37 ellos va más allá del suministro de los productos: tratamos de acompañar a nuestros clientes en el negocio, aportándoles valor y ayudándoles a crecer. Nuestra diferenciación viene dada fundamentalmente por la especialización en lasmarcas que distribuimos. Establecemos relaciones a largo plazo con nuestros partners y proveedores, profundizando en el conocimiento de sus productos, lo que nos permite proporcionar un alto nivel de servicio a nuestros clientes. De este modo, nuestra red comercial está preparada para proporcionar un asesoramiento de calidad, identificando los productos más adecuados para cada proyecto. Del mismomodo, el profundo conocimiento de los productos que tiene nuestro departamento técnico nos permite dar el soporte que necesitan nuestros clientes, así como impartir las formaciones correspondientes en Hommax Academy, donde además de impartir webinars con frecuencia, realizamos formaciones presenciales, e incluso emitimos certificaciones oficiales de nuestros fabricantes. Otro rasgo diferenciador viene dado por la cercanía y el trato personalizado que damos a nuestros clientes. Esto es posible gracias a la asignación a cada cliente de personal específico dentro de nuestra organización, así como al rápido acceso a las características y necesidades de cada cliente que nos proporciona la digitalización de nuestros procesos. Desde hace unos años el sector está atravesando situaciones que nos obligan a adaptarnos y tomar medidas cada día para mantener nuestro nivel de servicio. El año pasado se inició el problema de falta de componentes, por lo que decidimos incrementar nuestro stock para garantizar la disponibilidad de producto. A las tensiones en la cadena logística derivadas de la situación internacional se une también el incremento del coste de materias primas, así como de los costes de transporte, lo que ha llevado a frecuentes revisiones de precios por parte de prácticamente todos los fabricantes del sector. Esta situación requiere una ágil comunicación de las actualizaciones de precios, que hemos hecho llegar a nuestros clientes gracias a nuestra plataforma web, en la que mantenemos permanentemente actualizados tanto los precios como la disponibilidad de nuestros productos. Por lo que respecta a la evolución del sector durante los próximos años, entendemos que vendrá marcado por una importante evolución tecnológica, con un creciente peso de las soluciones de inteligencia artificial, conectividad 5G, y soluciones IoT. Como consecuencia de ello, prevemos que la importancia relativa de los dispositivos se reduzca, a la vez que tomarán un protagonismo creciente las soluciones en la nube y los servicios. n 4 5
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