23 RETAIL lo que sucede en un entorno determinado, sino que llegan a dar seguimiento a un bulto que se ha detectado —un bolso, por ejemplo—, y los sistemas de búsqueda de imagen dan la opción de encontrar el momento en el que ese bulto ha sido sustraído y quién ha sido el autor. En el mundo del retail, también estamos viviendo una evolución en el campo de los displays, los paneles informativos digitales. Son dispositivos que ofrecen información de todo tipo al usuario —horarios, productos, ubicaciones— y gracias al reconocimiento facial, siempre y cuando no contravenga las normas de privacidad de los clientes, tienen la capacidad de ofrecer publicidad y promociones personalizadas en función del género y la edad, por ejemplo. La tendencia de la tecnología nos lleva a una constantemejora de la experiencia de cliente, que es el gran elemento diferencial a la hora de atraer personas a un centro comercial y de ocio. Por su parte, los sistemas de seguridad, quehan dado un salto cualitativo con la incorporación del vídeo inteligente, ofrecen ahora un valor añadido en términos de negocio, gracias a la analítica y a los informes de business intelligence. La seguridad fue el objetivo inicial de la instalación de cámaras en ciertos entornos, y a día de hoy sigue siendo una de sus funciones principales. Pero la tecnología está llevando al ámbito del retail mucho más lejos, tanto en términos de experiencia de cliente como de rentabilidad económica para los comercios. n Los sistemas de seguridad, ofrecen ahora un valor añadido en términos de negocio, gracias a la analítica y a los informes de business intelligence
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