RETAIL 17 Por lo tanto, debe encontrar formas de adaptarse a las preferencias de los clientes. Esto se reduce a dos cosas: un servicio rápido y una experiencia personalizada en la tienda. Esencialmente, las condiciones ideales para ello combinan la comodidad y la facilidad de las compras online al tiempo que mantienen los beneficios de una experiencia en persona. La personalización es clave para impulsar las conversiones de ventas. Según un reciente estudio de BCG (Boston Consulting Group), un viaje personalizado a la tienda aumenta el número de artículos comprados (en un 110%), el valor de un pedido medio y el nivel de satisfacción de los clientes. Para hacerlo bien, hay que recopilar diferentes datos de los clientes mientras están en la tienda y aplicar cualquier idea para informar sobre futuros cambios. Esto también continúa después de que el cliente abandone la tienda y puede utilizarse de forma inteligente en los materiales de comunicación. La inteligencia minorista de las soluciones integradas puede permitir tomar mejores decisiones en materia de compras, marketing, merchandising y operaciones. Y también consigue mejorar la experiencia del cliente, optimizar la productividad del personal e impulsar sus campañas en la tienda. Para ofrecer el mejor servicio posible, es necesario empezar a 'escuchar' a su tienda porque es mucho lo que puede decirle. Al abordar algunas de las siguientes preguntas, obtendrá información sobre cómo optimizar mejor su tienda: • ¿Cuántas personas entran en la tienda? • Una vez que están en la tienda, ¿a dónde van? • ¿Cómo puedo gestionar de forma proactiva la longitud de las colas y los tiempos de respuesta? • ¿Cuál es mi tasa de conversión de clientes en la tienda? • ¿Dónde merodea la gente? • ¿Dónde y cuándo necesitamos personal? • ¿Cómo puedo detectar eventos específicos (como la espera de un cliente en la zona de Click and Collect) cuando hay poco personal? • ¿Hay estanterías vacías que necesitan ser reabastecidas? • ¿Qué entregas llegan y quién las realiza? Las respuestas a estas preguntas pueden ayudarle a eliminar ineficiencias y a adaptar su tienda a cada persona que la visita.
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