13 RETAIL la función del mapa de calor que no sólo potencia la seguridad. Permite conocer la ruta y las acciones de los clientes en las tiendas en tiempo real, ofrece monitorización para saber qué zonas son más atractivas para ellos, contaje de personas. Esto le ayudará a tomar decisiones efectivas sobre la ubicación de productos y estantes. La IA ofrece análisis de comportamiento (auto seguimiento, merodeo, objetos olvidados, objetos removidos), de flujos y direcciones, saliendo, entrando o cruzando líneas virtuales, diferentes tipos de detección (de movimiento, detección humana, de sabotaje) tomando precauciones a través de la funcionalidad de anonimización y limitación para una mayor protección de la privacidad. Y, por último, el ecosistema iOT, a través sensores y puertas de enlace iOT instalados en su comercio minorista, para obtener una monitorización sin precedente, y sin cables, con los diferentes protocolos de comunicación existentes como LoRaWAN®, 4G, 5G. Existen muchos y diferentes sensores que miden temperatura y humedad, la calidad del aire a través de sensores ambientales (nivel de actividad PIR, humedad, temperatura, control de luces, CO2, compuestos contaminantes en el aire -TVOC- presión barométrica), ocupación anónima de espacios para cumplir con la RGPD (95% de acierto, discerniendo objetos en movimiento como humamos y no humanos en un radio de 5 mt x3mt de alto o espacios de hasta 78m2, o definir hasta 12 regiones personalizadas), sensores de derrames o inundaciones, gestión de colas, de ocupación de ascensores, control de luces, aires acondicionados, cortinas o, proyectores a discreción, según la situación. Todo ello gestionado desde una app en móviles o un aplicativo web con visualización en tiempo real y datos históricos en un tablero, con alertas, monitorización y control. La transformación digital, un viaje en constante evolución, no comporta la desaparición física de tiendas y comercios, ambos canales se retroalimentan, y aquellos que no han iniciado este viaje, deben acelerar su transformación digital. La digitalización del comercio minorista físico y la automatizaciónde procesos, es actualmente imprescindible para seguir siendo competitivos en el mercado y, además libera a los trabajadores para que se centren en actividades de valor añadido. A ello contribuyen los nuevos modelos empresariales, la creación de experiencias de cliente únicas y el uso de análisis de datos. n
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