12 RETAIL compra a través de códigos QR para que te la lleven a casa, en lugares de paso como el metro, o el aeropuerto, que mejoran la experiencia del cliente y la de la marca. Pero esta transformación digital necesita de equipos humanos, dotados con herramientas que les ayuden en el desempeño y desarrollo de los objetivos de negocio en esta nueva era, de forma ágil, y en un entorno más flexible y seguro. Dotar nuestras tiendas y equipos de la tecnología, herramientas y utilidades como medio y estrategias para resolver problemas, satisfacer necesidades, optimizar tiempos en tareas automatizables, y dedicar ese tiempo a cosas más importantes, está al alcance del cualquier negocio minorista. Tanto en on como en off, existen ecosistemas digitales, de seguridad, que ayudan en todo el proceso de negocio, como el uso de etiquetas RFID. Gracias a ellas, se puede realizar un seguimiento desde la fábrica hasta el punto de venta, mejorando la rapidez en la cadena de suministro y atención al cliente, en el inventario y en la búsqueda de cualquier artículo en tienda, así como aumentando los niveles de seguridad. A nivel físico, podemos automatizar aquellos accesos restringidos, en tienda o en oficina, para la protección de bienes activos en almacenes, archivos, salas de control, automatizar el acceso a parkings, restringir el acceso a aquellas plantas, en ascensores, donde sólo tiene paso la plantilla. Todo a través de una plataforma web centralizada (como Saas en la nube u “on-premise” o de compra) donde podemos tener una visión global, unificada, para monitorizar cada tienda. Pero al mismo tiempo, el supervisor de cada tienda puede recibir información en tiempo real. Podemos dotar al equipo de RRHH de un sistema de presencias integrado con accesos, videovigilancia y con su ERP, para la gestión del control horario de los trabajadores, obligatorio por ley, en la nube u on-premise, automatizando los fichajes a través de terminales de última generación o fichajes automáticos en movimiento, sin que el empleado tenga que realizar ninguna acción, sólo estar en tienda o en oficina y llevar su móvil, o fichar teletrabajando o con una app desde su móvil. Sin duda, una herramienta para optimizar tiempos de supervisores que pueden monitorizar la asistencia, turnos, incidencias de ausencias o bajas de sus empleados al minuto en un tablero y en tiempo real, y poder anticipar tomas de decisiones de forma ágil. Otro ecosistema es el mundo de la videovigilancia. Dotar las tiendas de cámaras, con IA (Inteligencia Artificial) o con sistema SIP que pueda integrarse con la telefonía VoIP para recibir notificaciones push de alarmas y ver en vivo las imágenes, no es sólo crucial para reducir riesgos de seguridad, sino que estamos creando al mismo tiempo un entorno seguro para los clientes, con lo que le brindamos una experiencia más relajada en tienda. Las cámaras dotadas con inteligencia artificial nos ofrecen análisis de comportamiento estadístico, como
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