11 RETAIL formato digital, con una propuesta de valor añadido muy atractiva: servicio de asesoramiento de estilismo, asistencia de compra, envío y gastos totalmente exentos de gastos, ya que el cliente sólo paga por las prendas que se queda, de todas las que recibe en casa para que escoja. Pero, muy al contrario, el entendimiento entre on y off, el mundo digital y el físico, nunca ha sido más necesario, y su coordinación de canales de venta imprescindible. Así, distintas tecnologías pueden añadir una capa digital en la tienda física, que permitiría incorporar ventajas en sus comercios, operando de palanca además en su vertiente digital. A la vez, las tiendas online apuestan cada vez más por tener sus espacios físicos, para reforzar su marca y ofrecer servicios que en un sólo canal no se podrían ofrecer. Vinopremier, que era un portal exclusivo de venta on-line de vinos, en 2013 dio el salto y empezó a abrir tiendas físicas para tener un contacto directo con el cliente, ayudar a generar confianza, añadiendo la posibilidad de recoger los pedidos de la web en los puntos de venta. Dicha transformación digital en el sector retail se apoya en servicios cloud, que ofrecen flexibilidad y escalabilidad para gestionar picos de campañas concretas o estacionales. En el tratamiento de datos, Big Data (y analítica en relación a la captación, gestión y tratamiento de datos para tener más conocimiento sobre hábitos y preferencias de los clientes y así ofrecerles información y promociones personalizadas, nuevos servicios, etc.). En iOT, internet de las cosas (tanto para personalizar información como para rediseñar tiendas, controlar sus cadenas de suministros e inventarios). En todo el ecosistema formado por los dispositivos móviles inteligentes, y en “social”, en relación a las plataformas digitales donde los usuarios participan y colaboran, y a través de las cuales el comerciante puede acercarse mejor a sus clientes, incluso anticipándose a sus necesidades. Hoy, la señalización digital llena los espacios comerciales con contenidos que interactúan con visitantes y compradores y les proporcionan nuevas experiencias informativas y de entretenimiento, que pueden ser totalmente personalizadas. En el reciente ISE (10 al 13 de mayo 2022), la principal feria audiovisual del mundo, pudimos ver soluciones holográficas interactivas en 3D y propuestas disruptivas con innovadoras soluciones audiovisuales vinculadas al metaverso y los NFT, contenidos digitales “efecto wow”, pasillos inmersivos, etc. Para el mundo retail, existen un sinfín de innovaciones como probadores inteligentes, espejos virtuales, realidad virtual para visualizar muebles instalados, supermercados virtuales donde realizar la
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