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RETAIL Las cámaras de seguridad nos ofrecen información y analítica de vídeo para optimizar los procesos, mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas 15 SOLUCIONES PARA MEJORAR, ADEMÁS DE LA SEGURIDAD, LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Los clientes repetirán muy segura- mente una compra en una tienda donde han tenido muy buena expe- riencia, gracias a que sintieron que no les rodeaban demasiadas personas, porque el aforo estaba controlado y se generaron alertas en el momento de sobre-aforo; tuvieron una corta espera en caja, debido a que los responsa- bles pudieron detectar rápidamente un aumento en las colas y abrieron nuevas cajas, o que los productos estaban dispuestos según sus pre- ferencias, porque desde marketing se valoraron las analíticas de vídeo que les marcan dónde se paran más tiempo los clientes y que productos miran y finalmente escogen. Es decir, la tecnología de vídeo nos permite, tal y como se hace en las compras online y a través de las coo- kies, estudiar el comportamiento de los clientes en Retail y mejorar dicha experiencia. Unas herramientas con mucho potencial para los departa- mentos de marketing unidos a los más habituales que tienen que ver con la seguridad de las instalaciones y las personas. Porque para que el cliente final tenga una buena experiencia, es fundamen- tal que esté y se sienta seguro. Y en una tienda, supermercado o centro comer- cial, por citar algunos, se pueden originar muchas situaciones imprevisibles, tales como actos de vandalismo, agresiones, hurtos, accidentes o abandono de bol- sos o mochilas. La tecnología de vídeo actual, basada en un software conec- tado a una cámara inteligente, puede detectar, sin necesidad del ojo humano, estas situaciones y activar alarmas. Asimismo, las cámaras termográficas nos avisan de los cambios de tempe- ratura, tanto en las personas como en las instalaciones. Muy útil para prote- ger a las personas de incendios, así como de posibles contagios. La tecnologíadesarrolladaenplataformas abiertas permite un sinfín de soluciones, con aplicaciones prácticamente ilimita- das, y también con innumerables formas de adaptarlas a las necesidades concre- tas de cada cliente. Hoy día, una red de cámaras inteligen- tes, deja de ser un equipo tecnológico que sólomira, para ser un aliado tecno- lógico que también detecta, discierne y reacciona, salvando vidas y ayudando a los negocios a su recuperación y desarrollo de negocio. n (*) Italia y Malta