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RETAIL 11 predictivo del comportamiento de nuestro cliente, también nos permite integrar un control el aforo, mante- ner la distancia social, asegurarnos de un uso adecuado de las mascarillas en el interior de los centros, generar alertas cuando existan colas en caja, hacer un control de temperatura no intrusivo o gestionar la información de los monitores en sala de ventas en función de los datos que arroje la analítica de vídeo en tiempo real. MINIMIZAR LA PÉRDIDA DESCONOCIDA Según la investigación realizada por la NRF (National Retail Federation) la merma minorista alcanzó los 61.000 millones de euros en 2019, con una tasa de pérdida -en 7 de cada 10 encues- tados- de más de un 1%. Por acercar un poco el dato a nuestro mercado, la pérdida desconocida representa un 0,8% de las ventas totales de los comercios españoles, lo que supone un impacto de 1.800millones de euros anuales para las empresas. Las causas mayormente son tres: el hurto externo, el hurto interno y el derivado de erro- res administrativos o de inventario. SOLUCIONES INTELIGENTES PARA PROTEGER Y PROMOVER LAS VENTAS En primer lugar, me gustaría men- cionar la reciente puesta en marcha del protocolo de denuncias ‘in situ’, que permite a los establecimientos comerciales gestionar denuncias telemáticas en caso de sorprender al delincuente durante el hurto. En este caso las grabaciones de vídeo adquie- ren mayor importancia ya que en la propia denuncia, los establecimientos podrán adjuntar las grabaciones de ese día o de anteriores demostrando en muchos casos recurrencia del hurto. Otras tecnologías que ayudan a reducir las pérdidas son las analíticas que iden- tifican ciertos patrones en los modus operandi de los hurtadores y que per- miten generar alertas a los encargados/ as del centro. Muy interesantes tam- bién resultan ciertas tecnologías que permiten sincronizar las imágenes con las transacciones de caja a través de una conexión con el TPV. En resumen, actualmente dispone- mos de diferentes tecnologías que nos permiten alcanzar dos objetivos claramente definidos: por un lado, mejorar la experiencia de nuestro cliente a través de sistemas predic- tivos que nos ofrecen métricas que posteriormente serán utilizadas en la toma de decisiones, y que, al mismo tiempo, nos permitirán adaptar nuestro negocio a nuestro cliente e incremen- tar nuestros ingresos. Por otro lado, tecnologías que nos ayudan a reducir hurtos tanto internos como externos y que evitarán roturas de stock y per- mitirán aumentar la competitividad y mejorar la cuenta de resultados. Todo ello salvaguardando la identidad de nuestros clientes y el mantenimiento al más alto grado de cumplimiento, en materia de protección de datos. Como decía, el Retail del futuro ya está aquí. Ahora está en nuestra mano ser parte de él. n