56 SOSTENIBILIDAD LA CALIDAD REDUCE LA TASA DE ERRORES Para excluir posibles puntos débiles del producto desde el principio, es importante contar con estrictos controles de calidad, que pueden llegar hasta la creación de un centro de pruebas propio de la empresa. El centro de pruebas de la sede central de Fanuc en Japón, por ejemplo, simula entornos de fábrica difíciles. Los productos deben resistir el polvo, el vapor o los baños de agua, mientras que la empresa también somete los cables y las mangueras a pruebas de tensión extrema. El departamento de desarrollo de Fanuc utiliza los resultados para realizar mejoras continuas como parte de un enfoque basado en Kaizen. Otro factor importante —productos fácilmente reparables— se consigue con un diseño bien pensado, como confirma Mitsuyuki Taniguchi, vicepresidente ejecutivo de Fanuc Europe: “Desarrollamos nuestros productos desde el principio para facilitar su reparación”. El uso por parte de la empresa de numerosos robots en la fabricación y el montaje significa que el ensamblaje de los productos se realiza en pasos sencillos y compatibles con robots, al tiempo que garantiza un desmontaje sencillo por parte de los técnicos de servicio en caso de que surja la necesidad. La alta disponibilidad de piezas de repuesto también requiere una planificación meticulosa, incluso durante la producción de una nueva serie de modelos. Es vital determinar cuántas piezas de repuesto y cuáles se necesitarán en el futuro para satisfacer las demandas de los clientes o incluso un ‘derecho a reparación’. A continuación, es necesario adquirir y almacenar estas piezas durante años, si no décadas. Y, por último, las piezas deben estar en el lugar adecuado en el momento oportuno para apoyar un servicio rápido al cliente. AMPLIO ALMACENAMIENTO La aplicación de estas estrategias puede suponer un reto organizativo y financiero. Fanuc, por ejemplo, guarda alrededor de 600.000 piezas por valor de varios millones de euros sólo en su almacén europeo de piezas de repuesto. Con el fin de utilizar estas piezas de forma eficiente y durante el mayor tiempo posible, Fanuc lleva a cabo regularmente actividades de reciclaje. “Cuando nuestros técnicos de servicio sustituyen piezas desgastadas o defectuosas durante el servicio al cliente, las envían a nuestro centro de reparaciones de Luxemburgo como parte del procedimiento estándar”, explica Miksche. Repartido en dos plantas y 2.400 metros cuadrados, el centro de reparaciones alberga a 28 empleados que En Fanuc no es estraño que sus técnicos de servicio trabajen en productos que son más antiguos que ellos mismos.
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