TECNOLOGÍA 54 e-connect.expert view de Engel amplía la asistencia online para incluir vídeos en directo Una imagen vale más que mil palabras, y un vídeo más que una foto. Engel, firma representada por Roegele, amplía el ámbito de servicio de su oferta de asistencia en línea y mantenimiento remoto para incluir la transmisión de vídeos en directo. Unas tres cuartas partes de todos los casos de servicio urgente pueden resolverse a distancia de esta manera. Los tiempos de resolución de problemas se reducen en un 70%. Asistencia en línea mediante videotelefonía: basta con un smartphone y una conexión a Internet. El operario de la máquina o el técnico de mantenimiento pueden utilizar opcionalmente una tablet o unas gafas AR in situ en la máquina. e-connect.expert view es el nombre del nuevo servicio que Engel desarrolló y probó con numerosos clientes durante la pandemia, cuando las llamadas de servicio in situ no eran posibles. El número de casos de asistencia que pueden resolverse onlie ha crecido considerablemente gracias a esta innovación. Aumenta la disponibilidad de las células de producción, minimiza los tiempos de inactividad y reduce los costes de servicio. En el soporte online clásico, el técnico de servicio de Engel tiene acceso a la interfaz de control de la máquina de inyección. La nueva aplicación web e-connect.expert view utiliza el vídeo para proporcionar información adicional sobre el estado de los componentes de la máquina y el entorno de la inyectora. De este modo, se puede identificar una mayor
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