DISTRIBUCIÓN 27 Otro de los aspectos que debe plantearse el mercado de los distribuidores y tiendas de pinturas es si una ferretería, un hipermercado de alimentación, una tienda multiproducto o un establecimiento de bricolaje venden y dan servicio de pintura, porque ellos solo venden pintura y pinceles. No están quedando en desventaja; no limitan demasiado su oferta; y no pueden ampliar su oferta, sobre todo al mercado profesional que atienden. En un mercado cambiante, con Internet en nuestra memoria, donde comprar productos afines es muy sencillo, ¿por qué hay tan poca habilidad de ampliar la oferta ofrecida? La idea, como en el resto de la distribución, es ampliar el tique medio de compra y la frecuencia de repetición del cliente, pero, sobre todo, cubrir sus necesidades. En la experiencia de compra, la sensación de cubrir necesidades es vital. Diferenciarse es vital, pero vender más y mejor, también. Estamos en mercados que las diferencias que se ofrecen al cliente profesional o particular son mínimas. Tener un personal adecuado, formado, que sepa dar soluciones puede marcarla. Pero, al mismo tiempo, si la compra engloba varias familias, mucho mejor. Ser demasiado igual a otros no te da más clientes, solo, como mucho, conservas los que tienes; además, con una competencia de la gran distribución que ofrecen ofertas muy globales. Por ello, creo que se debería hacer una reflexión en este sector, de poder ampliar miras. El mercado, los clientes, lo necesitan y lo piden, porque si no te lo piden, es que otro se lo está cubriendo mucho mejor. n
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