59 Javier, para comenzar, ¿podrías explicarnos qué significa para Secodi Power Systems ser un 'partner estratégico' para sus clientes y cómo este enfoque diferencia a la empresa en el sector de servicios? La manera de entender el negocio que tiene Secodi Power Systems, es ser partner o socio de nuestros clientes, para ello debemos conocer el negocio de nuestros clientes y saber entender sus necesidades compartiendo con ellos sus problemas o inquietudes y aportando soluciones conjuntas. El área de Service de Secodi es reconocida por su capacidad para resolver cualquier problema en las máquinas de los clientes. ¿Qué tipos de servicios específicos ofrecen para garantizar esta versatilidad y eficacia? Nuestro enfoque cuando nuestro cliente tiene un problema es resolver lo antes posible la incidencia, poniendo todos los recursos para ello. Se trabaja de forma conjunta con el cliente y con todos los departamentos de Secodi Power Systems a todos los niveles, desde la parte técnica, recambios o ingeniería. Entendemos que mirar por y para el cliente implica una profunda comprensión de su negocio. ¿Cómo integra vuestro equipo esta comprensión en la prestación de servicios y en la anticipación de sus necesidades? El contacto con el cliente es clave para comprender la situación de cada uno. Conocemos la actividad del cliente, su estacionalidad, y particularidades de cada uno. Se hacen trabajos de mejora continua entre el cliente y nosotros para ser cada vez más eficientes, siempre velando por tareas preventivas, y protocolos de actuación antes acciones correctivas. La viabilidad del negocio de los clientes es una prioridad para Secodi. ¿Podrías darnos ejemplos de cómo vuestro servicio ha contribuido directamente al éxito y la sostenibilidad de algún cliente en particular? Para nosotros todas las intervenciones que realizamos son casos de éxito, ya que hacemos que nuestros clientes sigan con su negocio. En muchas ocasiones hemos tenido que adaptarnos a las necesidades algo más especiales, trabajando en horarios nocturnos, días festivos, y fuera del territorio nacional, como por ejemplo África o EE. UU. En términos de mantenimiento y soporte, ¿cómo equilibráis la resolución de incidencias inmediatas con la implementación de estrategias de mantenimiento preventivo para evitar futuros problemas? Una vez conocidas las necesidades de cada cliente, siempre hay un asesoramiento de planes de mantenimiento, cada cliente tiene su plan a medida, siendo cada cliente y plan de mantenimiento diferente para cada uno. Nuestros clientes cada vez están más concienciados que un buen mantenimiento es una inversión, ya que una incidencia provoca una parada y un gasto de recursos muy alto. La tecnología avanza rápidamente. ¿Qué herramientas y tecnologías utiliza el área de Service de Secodi para mantenerse a la vanguardia y ofrecer soluciones innovadoras a los clientes? Todos nuestros técnicos tienen una certificación oficial de Perkins con varios niveles. Para estar al día de todas las tecnologías tenemos acuerdos con muchos fabricantes, con los cuales compartimos conocimiento, enriqueciéndose entre todos. Tenemos un departamento de
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