25 El 2024 tuvo una fecha clave para TVH, el 31 de enero, con el Primer Encuentro Ibérico de la compañía. Meses después de su celebración, ¿considera que lograron los objetivos que se habían marcado? Fue un gran evento y un punto de encuentro entre muchos clientes y TVH en sentido amplio. Nuestro objetivo era mostrar la cara más humana de TVH con la presencia de las personas más destacadas de la compañía (el fundador y su familia, así como el CEO, el presidente de Ventas de TVH y el responsable de la región del sur de Europa, entre otros) e informar de noticias importantes de la compañía. El objetivo se logró y todos tenemos un gran recuerdo de cómo nuestros clientes conversaban con naturalidad con cualquiera de estas emblemáticas personas de TVH o con cualquier otro colega de nuestra empresa. Vayamos al presente… ¿Cómo definiría la presencia que tiene hoy TVH en España y Portugal? Sigue siendo una presencia de liderazgo y de acompañamiento a nuestros clientes. TVH tiene una potente herramienta de e-commerce y ofrece un servicio extraordinario, a la vez que nuestro personal interno y externo acompaña a nuestros clientes de forma telefónica y presencialmente para asistirles, ayudarles, solucionar situaciones, proponer nuevas formas de colaboración, etc. En un mercado tan competitivo como el de los repuestos, TVH siempre ha buscado diferenciarse por dar un servicio cercano y adaptado a cada cliente. ¿Cómo se traduce hoy esto a nivel de medios humanos y materiales de TVH en España y Portugal? Somos casi 140 personas, sólo para atender y asistir a nuestros clientes. Un gran equipo con presencia física en casi todas las comunidades autónomas, para estar cerca del cliente, además de contar con nuestras oficinas de Madrid y Barcelona; y almacenes en varias ciudades de España y de Portugal. El año pasado aumentaron a tres las regiones comerciales en las que dividen su trabajo en Iberia (norte, sur y Portugal) ¿Mantienen esta estructura? ¿Quién está al cargo de cada una de ellas? ¿Podría resumirse cómo gestionan su labor comercial y logística? Hemos realizado cambios en nuestra organización, centralizando más las responsabilidades en menos personas, intentando, con esta nueva organización, que las decisiones de cada nuevo responsable tengan en cuenta todas las líneas de negocio, sean más homogéneas, rápidas de aplicar, y que los inputs del mercado sean analizados y escalados con esos mismos criterios. Los cambios más destacados han sido unir todas las líneas El catálogo de TVH está conformado ya por 47 millones de referencias.
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