TRATAMIENTO DE SUPERFICIES 25 Jaime Marcos es un profesional independiente. Asistencia Técnica Formación e Inspección en tratamiento y recubrimiento de superficies. Trabajo en Oficina 1 Disposición Comentarios SI NO En proceso Específicación Procedimientos Suministradores Objetivos Homologaciones Certificaciones Garantías ASPECTOS BÁSICOS DE LA RELACIÓN CLIENTE-ASISTENCIA TÉCNICA (SIMULANDO LA VENTANA DE JOHARI): YO SÉ (Asistencia Técnica) Pontencia la Asistencia Técnica TÚ SABES (Cliente) YO NO SÉ (Asistencia Técnica) No necesita la Asistencia Técnica TÚ SABES (Cliente) YO SÉ (Asistencia Técnica) Necesita la Asistencia Técnica TÚ NO SABES (Cliente) YO NO SÉ (Asistencia Técnica) Necesita la Asistencia Técnica TÚ NO SABES (Cliente) 1 3 2 4 Trabajo en Oficina 2 Disposición Comentarios SI NO En proceso Reunión de lanzamiento Instalaciones Equipos Personal Formación continua Planificación Inspección. Control [autocontrol] Procedimiento Inspección. Retorno de experiencia /Lecciones aprendidas Informe de No Conformidad (INC) Reuniones periódicas Documentación Sugerencias Protocolo de actuación con visitas e inspecciones Mantenimiento (propio/subcontratado) Gestión de ratios (control de producción) Tratamiento de residuos Seguridad y MA I + D +i Subcontrataciones Trabajoenpost venta 3 Disposición Comentarios SI NO Enproceso Fin de obra. Dosier Ateción a consultas y actuación Seguimiento de resultados de los tratamientos aplicados Mantenimiento 1 Relación que permite trabajar juntos (sinergias). 2 Relación necesaria de trabajar juntos. 3 Relación no necesaria de trabajar juntos. 4 Relación que permite trabajar juntos para explorar soluciones. BUENA PRAXIS DE UNA ASISTENCIA TÉCNICA: • Entender el problema que se plantea. • Proponer soluciones. • Comprobar que la orientación que se da va en buena dirección. • Verificar que el resultado ha sido positivo. • Para la próxima ocasión, aplicar la experiencia obtenida (Retorno de experiencia). FASES EN LAS QUE PUEDE SER NECESARIA LA ASISTENCIA TÉCNICA: • Trabajo antes de entrar en producción (Oficina). • Producción (Taller y/u Obra). • Post venta (debe retroalimentar la experiencia obtenida). No se puede saber de todo. Ya lo decían: Albert Einstein: “No necesito saberlo todo, tan sólo necesito saber dónde encontrar aquello que me hace falta, cuando lo necesite”. Y San Bernardo: “No es en el conocimiento donde se halla el fruto, sino en el arte de cogerlo”. Saber dónde está y conseguirlo. n
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