sas que disponen de estos servicios. Hasta que no haya una vacuna, el control térmico de cada persona antes de acceder a la empresa seguirá siendo otra de las medidas tomadas por la mayoría de las firmas encuestadas. Lleal, por ejemplo, ha establecido un nuevo horario –que se mantendrá hasta septiembrepara evitar que en las áreas de descanso de la jornada se acumule el personal. Pese a que nuestro sector, por su especificidad, no suele tener ventas online significativas, lo que sí que han potenciado todas las empresas durante este periodo han sido las herramientas de comunicación digital (webinars, videoconferencias, etc.).Y esta tendencia ha llegado para quedarse. Desde Barcelonesa, por ejemplo -firma que ya llevaba tiempo apostando por el canal online, el marketing digital y el social selling-, explican que a partir de ahora van a potenciar «tecnologías como el big data y la IA (inteligencia artificial)». Lo que sí se ha incrementado a nivel general ha sido, lógicamente, la demanda de información online por parte de los clientes. En el caso particular de Idecolor, por ejemplo, los prescriptores (diseñadores, arquitectos…) han demandado más información para visualizar colores de su carta NCS online, ya que tanto el diseñador como el cliente final «se han visto en la necesidad de elegir colores desde casa, y por eso muchos fabricantes quieren ahora colgar la carta NSC (de manera legal, por supuesto), en su web o, incluso, crear una tienda de pintura online». También cabe mencionar que en Omya Clariana, productor de materia prima que utiliza el canal online solo para ventas minoritarias, están convencidos de que este canal va a experimentar crecimiento en el futuro. Es, por tanto, una herramienta de venta a potenciar en aquellas industrias que así lo permitan, dado que para otras, como las empresas dedicadas a la fabricación e instalación de maquinaria pa-ra la producción de pintura, no tiene sentido ya que hacen proyectos individualizados y centran sus esfuerzos, además, en el servicio posventa y la asesoría técnica. La crisis por el COVID-19 no ha modificado la postura de las firmas con respecto de su preocupación por el entorno natural. Todas ellas continúan invirtiendo en I+D+I, aportando recursos e implementando nuevas tecnologías para ser cada vez más respetuosas con el medioambiente. Se trata de una tendencia, la ecológica, que ya lleva años sumando adeptos, y la pandemia no ha hecho sino incrementar la preocupación por ser sostenibles. Economía circular, gestión de residuos, materias primas renovables… son términos que están sobre el tapete desde hace tiempo. Aun así, vale la pena comentar que, en algún caso, se ha señalado que esta crisis ha evidenciado el hecho de que se estaban «poniendo los esfuerzos en una serie de temas que ahora se ha visto que, quizás, no debían llevarse hasta determinados extremos (por ejemplo, el hecho de demonizar los plásticos)». Por el contrario, se han mostrado relevantes otras cuestiones que se habían dejado en segunda fila, como la disminución del número de desplazamientos, la fabricación local, etc.). «Esta si tuación de excepcionalidad exige un replanteamiento profundo de cómo estamos haciendo las cosas y hacia qué modelo económico estamos avanzando», afirman desde Covestro, empresa que destaca, entre otras cosas, por su firme compromiso con la economía circular. En este sentido, parece ser que las alianzas con los agentes claves del sector serán esenciales para lograr la plena circularidad. Así, la Alianza Europea para una Recuperación Verde, que incluye a líderes políticos, empresas, asociaciones empresariales, sindicatos y ONG’s, entre otras, defiende la creación de nuevas inversiones que estimulen la economía y sean generadoras de empleo y que, a la vez, den respuesta a los principales retos medioambientales actuales. La prioridad absoluta es garantizar la salud de empleados y proveedores. En segundo lugar las empresas se centran en conservar la confianza de sus clientes y en el mantenimiento de su cuota de mercado para, poco a poco y mediante una buena comunicación y un buen servicio post-venta, ir recuperándose de las posibles pérdidas que se hayan dado entre abril y mayo. Como sector fuerte que es, la industria química en general quiere participar en la recuperación económica local y mundial. Pese a que el sector está convencido de que el formato de ferias cambiará, combinando seguramente los actos presenciales con otros telemáticos para poder así llegar a más gente, todas las empresas consideran que el contacto personal y la visibilidad que proporcionan las ferias son insustituibles. Por ello prácticamente la totalidad de las firmas que han respondido a la encuesta mantienen su intención de acudir –bien como expositores, con stand propio o compartido, bien como visitantes- a las ferias del sector que ya tenían previstas antes del COVID. Las más mencionadas son Paint & Coatings y Expoquimia (Barcelona), Eurocoat (París), Paint Istambul (Estambul), Interlakokraska (Moscú), Vietnam Coatings y Chinacoat. Solo una firma ha afirmado que no asistirá a ninguno de estos eventos, al menos de forma presencial, hasta que exista una vacuna contra el COVID-19. Maria Almató, CAS Country Representative de Covestro en España
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