Sonia Ruiz, gerente, y Pablo Ruiz, administrador, de Sant Just Parquets «Ofrecemos la misma calidad de servicio que Lägler en Alemania» entrevista ¿En qué consiste el acuerdo que Sant Just Parquets ha alcanzado con el fabricante alemán Lägler? El acuerdo entre Sant Just Parquets y Lägler consiste en la colaboración para la distribución de maquinaria y recambios de la firma. Y también en ofrecer un eficaz servicio de asistencia técnica mediante la construcción, en nuestras instalaciones, de un taller donde se ofrece a nuestros clientes el mantenimiento de sus máquinas mediante nuestro personal formado en fábrica. Esta ventaja es exactamente lo que destaca nuestra empresa de otras distribuidoras que están comercializando productos de Lägler. ¿Qué posición ocupa actualmente Lägler en el mercado español de maquinaria para el parquet? ¿Y qué necesidades tenía en nuestro mercado? Honestamente, creo que la posición que ocupa Lägler, a día de hoy, en el mercado es de liderazgo gracias a la fiabilidad de sus máquinas, en las cuales el profesional ha depositado su confianza durante más de treinta años. Una de las necesidades que no tenía resueltas este fabricante era, precisamente, la existencia de un punto de apoyo logístico donde poder ofrecer todos los servicios de fábrica, incluyendo mantener un stock de maquinaria y recambios y efectuar revisiones. Sant Just Parquets, nombre comercial que representa la continuidad de la actividad de Parquets Hermanos Ruiz, uno de los distribuidores con más solera de Cataluña, sigue explorando nuevos caminos empresariales. Además de aumentar su cartera de proveedores y de crear un nuevo showroom, este año ha cerrado un acuerdo con el prestigioso fabricante alemán de maquinaria de parquet Lägler para responsabilizarse de la asistencia técnica de sus clientes en España ¿Cómo y cuándo surgió la oportunidad para que su empresa empezara a colaborar con Lägler? La crisis económica y la quiebra repentina del importador de Lägler en España forzaron a fábrica a restablecer su cartera de clientes completamente. Este largo y difícil camino coincidió, en el tiempo, con una breve mejoría de la economía aquí en España, motivo por el cual fábrica llegó a la conclusión de que había que mejorar su atención al cliente en nuestro país. Así surgió todo en Domotex 2016, en nuestro tercer acercamiento al fabricante alemán. Después de tres años nos sentamos a hablar y a confeccionar los hilos de nuestra futura colaboración. Aquí fueron claves nuestra predisposición económica y nuestro servicio al profesional, así como nuestra trayectoria en el mercado a lo largo de los últimos cuarenta años. ¿Ustedes detectaron la necesidad de Lägler de contar con un servicio de asistencia técnica a la altura del prestigio de una marca tan importante? Nosotros pensamos que para una gran firma como es Lägler es una condición sine qua non disponer de una buena asistencia técnica para que el profesional pueda sacar el máximo rendimiento a sus máquinas. No tan solo detectamos la necesidad, por parte de fábrica, de disponer de un punto de apoyo, sino que sabíamos que también entre nuestra misma clientela existía la necesidad de disponer de un punto de distribución de Lagler Alemania donde poder aprovisionarse de los recambios necesarios. ¿Qué tipo de formación, apoyo material, etc. han recibido de la compañía alemana para realizar las labores de asistencia técnica? En nuestra primera visita a fábrica pudimos descubrir el porqué de la fiabilidad de la firma gracias a la visita de sus instalaciones. Además, pudimos adentrarnos un poquito más en el mundo Lägler a través de seminarios. Una vez que llegamos a un acuerdo, enviamos personal de Sant Just Parquets a fábrica y durante una semana recibió la instrucción necesaria para poder desarrollar su nuevo rol dentro de la empresa con las máximas garantías. ¿Qué inversiones y qué cambios han realizado en su empresa para 18 - PAVIMENTOS
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