Álvaro Otal, gerente de ANCECO GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 96 El presente y futuro del retail: retos clave para 2025 El retail es un mundo en constante evolución, caracterizado por tendencias cambiantes que exigen un seguimiento permanente para mantener la competitividad. En este artículo, Álvaro Otal, gerente de ANCECO (Asociación Nacional de Centrales de Compra y Servicios), destaca, entre otras ideas, que “el futuro del comercio minorista es emocionante y desafiante, a la vez, y para prosperar se debe estar dispuesto a adaptarse, innovar y anticiparse a las tendencias que dan forma a la industria del retail". La numerología, creencia que defiende que cada número posee una vibración, o energía única, que se asocia con características y patrones de comportamiento específicos, afirma que 2025 será un año 9 (2+0+2+5), y asocia este número al cierre de ciclos, la reflexión y la preparación para nuevos comienzos. Aunque pueda sonar simbólico, esta idea resulta sorprendentemente adecuada para el sector retail. Frente a un panorama complejo y dinámico, donde la innovación, la sostenibilidad y la tecnología convergen, los minoristas tendrán que aprovechar este momento para dejar atrás lo que ya no funciona y prepararse para liderar una transformación sin precedentes. En mi opinión, el futuro del retail pertenece a quienes combinen tecnología, sostenibilidad, personalización y valores humanos, pero veámoslo por partes. UNA NUEVA ERA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE El consumidor actual ya no busca solo productos de calidad, ahora prioriza el valor percibido en cada compra y la posibilidad de vivir experiencias únicas y personalizadas. Según un reciente artículo de América Retail, la generosidad en la experiencia del cliente es el nuevo estándar, especialmente en el sector del lujo. Las marcas no triunfan únicamente por la calidad de sus productos, sino por su capacidad de crear conexiones emocionales profundas con los consumidores. En el retail, es clave recordar que detrás de cada interacción hay una persona. Por eso, el desafío está en integrar la innovación tecnológica con el toque humano, utilizando el espacio físico como un entorno que amplifica esa experiencia emocional. Para los minoristas que busquen construir relaciones duraderas y mantener la lealtad de sus clientes, equilibrar estos elementos será decisivo. DIGITALIZACIÓN Y COMERCIO ELECTRÓNICO La omnicanalidad, donde las tiendas físicas, las plataformas digitales y las redes sociales se integran para ofrecer una experiencia fluida, toma cada vez mayor relevancia y tecnologías, como el big data y la inteligencia artificial juegan un papel clave al permitir a las empresas anticipar necesidades, segmentar audiencias, personalizar ofertas, operar de manera más eficiente y reducir costos. Sin embargo, la integración de estas soluciones puede ser compleja y costosa, especialmente para pequeñas y medianas empresas. A esto se suma la necesidad de formar al personal en el uso de nuevas herramientas y plantea preguntas sobre la privacidad de los datos.
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