44 BARÓMETRO DE LOS DETALLISTAS la publicidad online”, y Ángel Redondo, gerente de Centrobebe, comenta que “podríamos decir que el trato con los clientes es el aspecto más determinante, tanto a nivel físico como con aquellos clientes que nos solicitan artículos a través de otros medios”. Asimismo, Joan y David Font, gerentes de Font Puericultura, también ponen el foco “en tener un servicio al público muy especializado y de gran calidad”, y Sandra Ubeda, asesora comercial de La Cigüeña Lorca, afirma que “nos gusta tener una atención personalizada y directa con el cliente, para que siempre se vayan contentos de nuestra tienda”, mientras que Luis Fernando del Pliego, gerente de Mima Bebés, asegura que el aspecto al que prestan más atención es “la atención al cliente y que queden satisfechos con nuestras explicaciones”, y para María Fernández, propietaria de Mi Mami es Lista, el aspecto más relevante es “la constante formación y actualización del equipo de asesores”. En esta misma línea, Marta Ginés, CMO de Baby Top Online, comenta que “como detallistas, prestamos especial atención a la experiencia del cliente, asegurándonos de que cada familia encuentre una solución práctica y confiable. Dese la navegación en nuestra tienda, hasta el momento en que reciben su pedido, cuidamos cada detalle para que confíen plenamente en nosotros”. Y también Joana Freitas, CEO de Al teu ventre, asegura que “lo que más valoro de mi negocio son las personas, tanto el equipo propio como los clientes, que espero que se sientan atendidos y escuchados en sus necesidades”. La seguridad es otro factor prioritario, especialmente en productos relacionados con la movilidad infantil, donde destacan los sistemas de retención homologados y alineados con los estándares más exigentes. A esta preocupación se suma la importancia de seleccionar un surtido de productos de calidad, innovadores y sostenibles, que ofrezcan multifuncionalidad, durabilidad y el uso de Vanesa González, responsable de compras de Pelouros (Pontevedra) “Creo que el de la puericultura es un sector que está viviendo una reconversión obligada, en gran parte, por las bajas cifras de natalidad. Y como todos los sectores que se ajustan, de aquí a unos años solo permanecerán las tiendas y las marcas que mejor se adapten al cambio de escenario. A la hora de desarrollar el trabajo de detallista de puericultura, creo que ayuda muchísimo ser mamá o papá, para empatizar y entender las necesidades de los clientes. Sobre todo, en lo relacionado con la lactancia y los cuidados del bebé. Para nosotros, la formación y la profesionalidad del personal son de los aspectos más determinantes en nuestro punto de venta”. Beatriz González, CEO y fundadora de Silbetika (Madrid) “La evolución del sector de la puericultura, como cada año, vendrá marcada por los cambios demográficos y económicos. Si la economía mejora, la situación de las familias mejora y aumenta la natalidad, y, por lo tanto, aumentan las ventas del sector infantil. Se habla poco y en muchos casos se trata de un tema tabú. Pero nos gustaría destacar que debería existir una conciencia de respeto entre las tiendas, marcas y proveedores, manteniendo los precios unificados. Cuando se entra en la guerra de precios desleal en el mercado online, todos perdemos y esto se ve reflejado en la evolución del sector de la puericultura. Personalmente, tenemos buenas expectativas para el 2025, especialmente para la época primavera-verano”. Marga Ortega, administradora de Takatac (Altea) “Uno de los principales factores que determinarán la evolución del sector de la puericultura en positivo, bajo nuestro punto de vista, es el servicio postventa que ofrecemos los profesionales. Por el contrario, uno de los factores negativos que también puede marcar el desarrollo del sector es la entrega de las mercancías, con la producción ubicada, como en muchos otros productos, en Asia, lo que provoca tanto un aumento de los costes, como de los plazos de entrega. Nuestras expectativas para 2025 siempre son a mejor, con un buen servicio en tienda y de postventa que creemos que determinará las ventas en tienda”.
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