42 BARÓMETRO DE LOS DETALLISTAS María Fernández, propietaria de Mi Mami es Lista (Vigo) “La relación entre los fabricantes/distribuidores y el retail es fundamental. Nosotros somos su nexo de unión con el cliente final y nos solicitan todo tipo de información. Nos preguntan cuáles son las principales necesidades y demandas de nuestros clientes, cómo acogen un nuevo producto, etc. Esta información les ayuda a planificar el desarrollo o la compra de nuevos productos. Así mismo, al elegir de un modo tan personal las marcas con las que trabajamos, suele establecerse una relación con las mismas muy cercana, ya que compartimos los mismos valores. Esta relación de cercanía y confianza hace que el desarrollo de nuestros trabajos sea mucho más fácil y productivo”. Luis Fernando del Pliego, gerente de Mima Bebés (Fuenlabrada) “Considero que es fundamental la natalidad, como factor que determinará la evolución del sector. Si aumenta la natalidad, si se dan facilidades a las familias para poder crecer y tener una estabilidad laboral y personal, la situación general mejorará. Por el contrario, todos los factores externos, como guerras, políticas devastadoras, no ayudan a los jóvenes a tener una vivienda digna y un trabajo estable, etc., provocarán que todos suframos de una gran incertidumbre y nos cueste hacer inversiones y mejoras en todos los aspectos de la vida. En nuestro caso, inversiones en mejoras en la tienda, y en el caso de los fabricantes, inversiones en I+D y producción”. Jordi Costa, gerente de Nounat (Manresa) “Mi valoración actual de la puericultura es que se encuentra en una situación complicada, es un sector que está muy tocado. La segunda mano y el hecho de que los hasta ahora consumidores se presten muchos artículos entre ellos, son factores que provocan que cada vez nos cuesta más vender. Consideramos que los principales factores que determinarán la evolución del sector en el futuro serán que las futuras familias vuelvan a valorar y a tener ilusión una vez se quedan embarazadas, y que le den la importancia que tiene y valoren el hecho de poder estrenar los artículos de su bebé”. Otro factor determinante es la digitalización y la capacidad de adaptarse a la omnicanalidad, con un consumidor que, cada vez más, utiliza todos los canales que tiene a su alcance para realizar una compra. Las inversiones en tecnología, como la mejora de plataformas de venta online, permiten satisfacer las expectativas de un consumidor cada vez más exigente y con hábitos de compra diversificados. “La digitalización nos ayuda mucho, y por ello invertimos en la parte técnica de la web, teniendo en cuenta que el consumidor es cada vez más omnicanal”, reconoce Ingrid Puig, propietaria de Bitti. Al mismo tiempo, desde esta tienda especializada de Barcelona señalan que también es imprescindible realizar un análisis constante de los márgenes y la rentabilidad del negocio: “Para nosotros, un aspecto clave en el desarrollo de nuestro trabajo es el análisis de los márgenes, algo que consideramos imprescindible para ver si sale a cuenta o no seguir en el negocio”. La relación con fabricantes y proveedores también es uno de los aspectos relevantes que resaltan los detallistas consultados, que destacan la importancia de una colaboración efectiva, que incluya apoyo en la exposición en tienda, en formación de productos y en la implementación de políticas de precio justas para evitar la competencia desleal, especialmente en el entorno digital. En este sentido, Joan y David Font, gerentes de Font Puericultura, admiten que “es básico la unión de fabricante y detallista, colaborar juntos, ya que en estos momentos los fabricantes piensan más en conseguir más ventas en sus páginas web que en apoyar a la tienda física, con exposiciones, formación continuada de productos, atención personalizada, etc.”, a lo que Luis Fernando del Pliego, gerente de Mima Bebés, añade que sería importante “tener el apoyo de los fabricantes y distribuidores, que no vendan ellos directamente, algo que ya lo hacen la gran mayoría, ya
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