41 BARÓMETRO DE LOS DETALLISTAS tendencias y necesidades de los consumidores. “La especialización es clave, para ofrecer a los padres un buen asesoramiento en cuanto a seguridad, lactancia, porteo ergonómico, etc.”, apunta María del Mar Martínez, gerente de Amorines, y también Isabel Frigola, gerente de Llar del Nadó, considera que “el aspecto fundamental, para mí, es el conocimiento del producto y la profesionalidad. Todo ello acaba transmitiendo confianza y seguridad al cliente”. En esta misma línea, María Fernández, propietaria de Mi Mami es Lista, añade como aspectos clave “la formación y la actualización constante. Los conocimientos técnicos son fundamentales, y poder adaptar estos conocimientos a las necesidades de cada familia, junto con la empatía y el trato personalizado que ofrecemos son algunas de las principales características que valoran nuestros clientes”. La atención personalizada también juega un papel crucial en el desarrollo del trabajo de los detallistas. La empatía y el trato cercano, junto con la profesionalidad, ayudan a entender y adaptarse a las necesidades de cada familia, creando un ambiente acogedor que refuerza la experiencia del cliente. Joana Freitas, CEO de Al teu ventre, apunta en esta línea que “es fundamental contar con un equipo comprometido e implicado, capaz de responder de forma autónoma a la mayoría de las situaciones y con un conjunto organizado de procedimientos”, mientras que Marga Ortega, administradora de Takatac, considera aspectos clave “el buen servicio y una atención cercana”, y Marta Ginés, CMO de Baby Top Online, comenta que “la atención personalizada y la selección cuidadosa de productos funcionales, seguros y de alta calidad nos permiten destacar en un mercado cada vez más competitivo”. En este sentido, contar con un equipo comprometido y capacitado es esencial, ya que un grupo de trabajo alineado con los valores de la empresa y bien formado garantiza un servicio de calidad y coherente. Joan y David Font, gerentes de Font Puericultura (Lleida) “Llevamos mucho tiempo con la natalidad por los suelos, lo que afecta a las ventas finales. Esta situación provoca que los fabricantes estén más nerviosos y están realizando promociones muy seguidas unas de otras. En este sentido, desde agosto hasta diciembre hemos visto reducido nuestro margen comercial en más de un 10%, en un sector en el que los márgenes ya no son muy elevados de por sí. Todo ello nos está llevando a una situación extraña en el mercado, con una relación entre detallistas y proveedores muy tensa. Uno de los retos de la mayoría de tiendas será el recambio generacional, ya que muchas tiendas tendrán que cerrar porque nadie querrá hacerse cargo de un pequeño negocio”. Sandra Ubeda, asesora comercial de La Cigüeña (Lorca) “Creo que uno de los principales retos en el futuro, para las tiendas de puericultura, será la venta online. Siempre he pensado que, con el tiempo, nos convertiremos en tiendas tipo catálogo, donde los clientes podrán tocar, ver y probar, pero comprarán por internet. Y eso no me gusta nada, ya que al final pierdes el contacto con el cliente. El consumidor actual compra mucho menos que antes, ya que económicamente andamos todos un poco más justos, y bajo nuestro punto de vista, su prioridad son los productos prácticos, que tengan mucha utilidad y que tengan una buena relación precio-tiempo de uso”. Isabel Frigola, gerente de Llar del Nadó (Figueres) “El sector de la puericultura está en crisis debido a la baja natalidad que hay en España, algo que creo que se da por la falta de incentivos para las parejas para que tengan hijos. Para nosotros las listas de nacimiento son fundamentales, y vamos viendo como cada vez se hacen menos. Los factores que marcan el desarrollo del mercado son varios. Por ejemplo, la competencia en las redes sociales, la venta de segunda mano, pero, sobre todo, la competencia desleal que existe en el sector. Una competencia contra la que nosotros, los detallistas, no podemos luchar, como son las ventas de productos casi a coste de producción, etc.”.
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