25 BARÓMETRO DE LA INDUSTRIA “no se puede definir en solo un aspecto, pues son muchos a los que prestamos atención, desde el producto que sacamos al mercado, hasta el servicio que damos a los detallistas y a los consumidores”. Y Josep Patró, asesor comercial de Foppapedretti, especifica que “sabemos que para que una empresa obtenga buenos resultados tenemos que cuidar todos los aspectos, hacer productos interesantes para nuestro público, teniendo una buena relación con los clientes, ofreciendo un buen servicio técnico. Uno de los aspectos al que le damos más importancia es a la seguridad del bebé”. Tal y como detalla Philippe Darmigny, general manager Spain and Portugal de Cybex, “el consumidor está en el centro de nuestra organización. Deseamos conocer las necesidades de las familias a nivel global, no únicamente en una zona geográfica determinada, sino que tratamos de entender las diferentes necesidades que las madres y padres tienen en todas las partes del mundo. La satisfacción del consumidor es el motor que nos mueve para continuar buscando nuevos productos que cumplan con sus altos estándares de exigencia”. Mientras que Enrique Galán, director de Kikkaboo España, destaca que “principalmente, hemos implantado 3 líneas de mejoras que están siendo muy apreciadas: Más y mejores productos, mejores packagings y programas de negocio que se adaptan a las necesidades de cada tipología de cliente”. A lo que Antoni Marti, director comercial de Babycloud – Onna, añade que “uno de los factores más importantes es cuidar el servicio y la comunicación con nuestros colaboradores para poder comunicar y recibir el feedback de nuestros productos y así evolucionar y adaptarse a las exigencias del mercado. Otro punto importante es el servicio rápido y ágil, además de una buena posventa”. Y Arnaud Sattonnay, CEO de BB Grenadine, considera que “como distribuidor, se prioriza la selección de marcas que ofrezcan diferenciación u Antoni Marti, director comercial de Babycloud - Onna “La tendencia es elegir productos funcionales, sostenibles, con un uso prolongado en el tiempo y que puedan proporcionar a los padres la tranquilidad y el apoyo en el desarrollo de sus bebés. Para la fabricación de nuevos productos, hoy en día es indispensable crear artículos que vayan a aportar soluciones al día a día de los padres, deben ser ecológicos, funcionales y que cumplan con sus intereses concretos. El mercado cada vez está más sensible a los productos ecológicos y sostenibles, por ello las empresas están modificando continuamente sus producciones y sus presentaciones para que los artículos cumplan con este importante aspecto. Por ello, se sustituyen los plásticos por el papel o el cartón y se revisan los procesos de producción”. u Javier Vivas, international sales & marketing de Saro “Tenemos un sector muy atomizado, con diferentes líneas de producto, cada cual con sus tendencias. Por lo que nos afecta a nosotros, el cliente busca cada vez más un producto razonable, la compra es cada día más consciente y menos impulsiva. Una buena relación calidad-precio y un buen diseño son claves. La buena relación con los detallistas especializados es fundamental. Para nosotros, hay una escucha continua. Su opinión marca en gran parte nuestro camino, al ser ellos en primera línea los que captan las necesidades del consumidor. Uno de los principales retos será ver cómo la Inteligencia Artificial va a poder ayudarnos a seguir mejorando”. u Chantal Evers, CEO de Tallytate “Los hábitos de consumo en puericultura están dirigidos hacia la sostenibilidad, la tecnología y la conveniencia. Los padres priorizan productos ecológicos, seguros y multifuncionales. Buscan artículos que respeten el medio ambiente, ofrezcan alta seguridad y simplifiquen la vida diaria con tecnologías inteligentes. El sector de la puericultura está respondiendo a la demanda de productos sostenibles con varias medidas clave. Las empresas están utilizando materiales ecológicos, como plásticos reciclados y textiles orgánicos, y eliminando el uso de sustancias químicas nocivas. Además, están adoptando packagings biodegradables y reduciendo el plástico en sus embalajes. También están implementando procesos de producción más responsables, como la reducción de emisiones y el uso eficiente de recursos. Algunas marcas se comprometen con certificaciones ecológicas y promueven artículos duraderos y multifuncionales, que reducen el consumo excesivo”.
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