24 BARÓMETRO DE LA INDUSTRIA de Olmitos, resalta que “como fabricantes prestamos mucha atención al diseño y la calidad del producto. Un artículo que llame la atención de los padres pero que sea seguro para los más pequeños no solo ayuda a la satisfacción del cliente, sino que nos aporta reputación de marca en un mercado cada vez más competitivo”. Y Pia Homs, brand activation associate de Mapa Spontex Iberia, resalta que “el aspecto más importante es la innovación en la calidad y funcionalidad de los productos, ya que los padres buscan soluciones seguras, prácticas y adaptadas a las necesidades cambiantes de sus hijos. Esto implica invertir en investigación y desarrollo para garantizar productos que ofrezcan un valor real, con materiales sostenibles y diseños que faciliten la vida diaria de las familias”. La clave de la experiencia de compra Desde la agilidad en los plazos de entrega hasta un servicio posventa eficaz, garantizar una experiencia de compra satisfactoria se ha convertido en un eje estratégico. Las marcas apuestan por un servicio cercano, eficiente y personalizado. Para Inés Pascual, brand manager de Nuna-Smart Baby Brands, “priorizamos el servicio en todos los aspectos de la relación con el cliente para que sea óptimo, con prioridades como la atención y, sobre todo, los plazos de entrega. Procuramos agilizar al máximo este proceso siendo conscientes de la importancia de minimizar los tiempos de tránsito de los productos entre nuestro almacén y las tiendas especializadas”. Por su parte, Raúl Guillem, director general de Joykids, manifiesta que “nuestra prioridad es la continua búsqueda de productos innovadores y de calidad, además de una logística eficiente y un servicio de atención al cliente que derive en una experiencia de compra sencilla y agradable para el canal”. Según Rafa Pizarro, brand manager de Joie-Smart Baby Brands, u Marta Girbau, CEO de Momentkids y Distribuidor de Bamboom Spain “El sector sigue evolucionando para intentar adaptarse a los nuevos tiempos: inflación, sostenibilidad, cambios en los hábitos y prioridades de las familias. Las marcas intentan ofrecer productos que se ajusten a las prioridades de compra de las nuevas familias, así como sus gustos y hábitos, además de adaptarse a una nueva forma de comunicar, más ágil, rápida y dinámica. Creemos que las nuevas familias valoran que un producto esté fabricado con materiales sostenibles, que se produzca en Europa o lo más cercano posible y que se tenga en cuenta el respeto por la crianza natural del bebé. Así, hay que ofrecer artículos que se adapten a un mercado que evoluciona muy rápido, que exige profesionalidad y que tiene un menor volumen por el descenso de la natalidad. En conclusión, mejores productos para menos bebés y a la vez que sean más competitivos”. u Inés Pascual, brand manager de Nuna-Smart Baby Brands “Como principales retos destacamos que la industria debe superar la inestabilidad del transporte marítimo procedente de la crisis en el Mar Rojo, para procurar contener los costes. Además, debe seguir investigando y desarrollando productos innovadores para satisfacer la exigencia de los consumidores. Y también las marcas deben destacarse en un mercado saturado, ofreciendo productos seguros, funcionales y sostenibles que respondan a las tendencias. Por su parte, las familias son exigentes, y la calidad y la seguridad de los artículos son prioritarios. La fórmula clave es practicidad para los padres y confort para los bebés”. u Mónica Olmo, CEO de Olmitos “En los últimos años, el sector de la puericultura está experimentando cambios debido a la información y formación de los padres en cuanto a la salud y bienestar de los bebés. Las exigencias en productos más seguros y que contribuyan al desarrollo infantil ha llevado a un aumento de la demanda de productos ecológicos y sostenibles. Las redes sociales y el comercio electrónico han facilitado la comunicación directa con los consumidores, por lo que más allá de una venta accesible, nos permite conocer las necesidades reales de las familias. Por otro lado, la diversificación del mercado, con un claro enfoque en la inclusividad, es una realidad que permite mejorar la experiencia de los padres gracias al bienestar de sus hijos”.
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