ENTREVISTA 28 ¿Cuáles son las innovaciones más significativas que Grupo Olmitos ha introducido y cómo cree que impactarán en el mercado? Estamos introduciendo innovaciones significativas en productos infantiles, como sillas de auto, triciclos evolutivos y cochecitos gemelares multifuncionales que se adaptan al crecimiento del niño. También hemos implementado materiales ecológicos y procesos de fabricación sostenibles. Estas innovaciones no solo mejoran la seguridad y comodidad de los productos, sino que también responden a la creciente demanda de opciones “eco–sostenibles”. La sostenibilidad es un tema crucial en la industria hoy en día. ¿Qué iniciativas sostenibles está implementando Grupo Olmitos y cómo han sido recibidas por los consumidores? En Grupo Olmitos seguimos implementando iniciativas sostenibles en cada paso que damos, entre ellas, la fabricación de productos que se adaptan al crecimiento del bebé y productos multifuncionales que sirven para diferentes etapas del desarrollo, alargando así su vida útil y reduciendo, por tanto, el número de compras. Todas estas iniciativas que combinan sostenibilidad y practicidad en un mismo producto son siempre recibidas por los consumidores con los brazos abiertos. ¿Cómo ha visto la evolución de la puericultura en los últimos años y cuáles cree que han sido los factores más influyentes en este cambio? La puericultura ha evolucionado significativamente en los últimos años influenciada por varios factores clave. La venta online ha transformado la manera en que los FEEDBACK DE LAS FAMILIAS PARA MEJORAR PRODUCTOS Y SERVICIOS Al preguntar a Mónica Olmo, CEO de Grupo Omitos, sobre cómo recoge y utiliza Grupo Olmitos el feedback de las familias para mejorar sus productos y servicios, explica que “para nosotros es muy importante la opinión y experiencia del usuario con nuestros productos, por eso disponemos de diferentes canales de comunicación. En primer lugar, a través de nuestra red comercial escuchando a los especialistas que actúan como puente entre las familias y la empresa. Y de manera directa entre el consumidor y cliente final a través de nuestro e-commerce, redes sociales y canal de whatsapp donde recogemos de manera efectiva opiniones y críticas constructivas que nos permiten realizar ajustes y mejoras en nuestros productos”. A lo que añade: “De este modo nos aseguramos de que los productos respondan a las expectativas y necesidades reales de las familias”. consumidores compran productos infantiles, ofreciendo mayor comodidad y acceso a una amplia gama de opciones. Sin embargo, la lealtad de los clientes a la tienda física sigue siendo fuerte gracias a la atención personalizada y el asesoramiento continuo que reciben. También, un control exhaustivo de precios online ayuda a que las tiendas físicas puedan mantener la competitividad. Estos factores han creado un equilibrio entre la conveniencia de la compra online y la fidelidad a las tiendas físicas, impulsando el crecimiento de la marca. El mercado de la puericultura está en constante cambio, ¿cómo logra Grupo Olmitos adaptarse a estos cambios? En Grupo Olmitos nos adaptamos al mercado mediante diversas estrategias clave. La apertura de nuevos mercados internacionales ha permitido expandirnos diversificando las oportunidades de crecimiento. El enfoque en el crecimiento online ha sido fundamental, mejorando la plataforma de e-commerce y ofreciendo una experiencia de compra intuitiva y eficiente. Para fidelizar a los clientes de tiendas físicas, nos adaptamos rápidamente a las tendencias emergentes, ofreciendo productos innovadores y de alta calidad, además de un servicio postventa que da garantía y confianza en la toma de decisión de compra. Esta adaptación a las tendencias y necesidades del mercado ayuda a que Grupo Olmitos mantenga su relevancia y competitividad en el mercado de la puericultura. ¿Cuáles considera que serán las tendencias clave en el sector de la puericultura en los próximos años? La sostenibilidad se consolidará como una de las claras tendencias en el sector con un aumento de productos elaborados con materiales reciclados y mediante procesos ecológicos. Asimismo, se prevé un crecimiento significativo en la incorporación de tecnología inteligente en artículos como cochecitos y sillas de auto, con el objetivo de optimizar la seguridad y comodidad tanto del bebé como de la familia. Por otro lado, el comercio electrónico continuará en expansión, coexistiendo con las compras físicas para satisfacer las expectativas y necesidades de los consumidores modernos. ¿Cuáles han sido los mayores retos que ha enfrentado como CEO de la empresa y qué oportunidades ve en el horizonte para Grupo Olmitos? Como CEO de Grupo Olmitos, hace dos años y con tan solo un mes de diferencia, tuve que afrontar la pérdida de dos pilares fundamentales de la empresa, mi hermana Mariam, directora financiera, y mi padre Gilberto, fundador de Grupo Olmitos junto a su padre.
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