NUESTROS ESPECIALISTAS 56 resultados. No nos importa el tiempo que estemos con cada familia, sino que salgan contentos y con todo claro. Como ya he comentado anteriormente, el Servicio Técnico es otro servicio muy importante que casi ninguna tienda de puericultura ofrece. Pueden reparar cualquier producto en mal estado o con mucha antigüedad en nuestro taller y darle una segunda vida. Precisamente sobre su Servicio Técnico de reparaciones, ¿qué papel tiene para la tienda? ¿Qué lo caracteriza y lo diferencia del de otros establecimientos? El Servicio Técnico tiene un papel muy importante para nosotros. Somos el Servicio Técnico Oficial de marcas muy importantes en el sector, lo que nos aporta unos ingresos importantes y un importante prestigio para que nuestros clientes confíen en sus reparaciones con nosotros. Diferentes aerolíneas internacionales y nacionales también confían en nosotros para reparar sus incidencias con los clientes. No todo el mundo puede permitirse comprar un producto nuevo en nuestra tienda, por lo que dar una segunda vida a un precio económico a algo que le han prestado o que ha usado con anterioridad un familiar o ellos mismos con su anterior bebé es importante, y nuestros clientes lo valoran. Son muy activos también en redes sociales, ¿qué estrategias siguen en este canal? Sí, es muy importante adaptarse a las tendencias digitales hoy en día. Las redes sociales nos aportan esa cercanía que igual antes no tenías con los clientes. Hablamos diariamente a través de nuestros canales con ellos para darles la mejor atención. Muchos no pueden acercarse a la tienda porque no viven en Madrid y así podemos compartir tiempo con ellos, también. Hemos hecho numerosas colaboraciones con figuras importantes del país que nos han dado también mucha visibilidad. Los influencers, como bien dice el nombre, “influyen” en su comunidad, por lo que a través de ellas hemos conseguido darnos a conocer en muchas comunidades que antes no sabían de nuestra existencia o que en un futuro pueden acudir a nosotros por habernos visto en la vida de alguien que admiran. Queremos ofrecer naturalidad y hacerles sentir que son parte de nuestra familia, al final, es así. Sin ellos no seríamos lo que somos actualmente. Por lo que siempre intentamos darles lo que nos demandan. ¿Qué beneficios aportan las redes sociales a su negocio? Las redes sociales nos permiten una comunicación cercana y natural con los lectores y también nos dan mucha visibilidad. Ahora cuando necesitas algo siempre buscas a través de las redes sociales o de Google, por lo que es importante aparecer ahí en su ‘top of mind’. También son activos en ferias profesionales, ¿qué estrategias siguen en este sentido? ¿Qué les aporta estar presentes en las ferias? El año pasado fue la primera vez que fuimos a una feria profesional tan importante como la de ‘Mi Bebé y Yo’ en Ifema, Madrid. Fue una experiencia brutal, viene gente de toda España y hemos conocido familias increíbles que han confiado en nosotros. Es una oportunidad increíble para que las familias que viajan a Madrid solo por la feria nos vengan a ver. De verdad, que el año que viene seguramente repitamos. Incluso estamos planteándonos ir a otras ferias profesionales fuera de Madrid muy pronto. Hablemos ahora del consumidor. ¿Cómo definiría a su tipo de clientela? ¿Han variado sus hábitos de consumo en los últimos años? Los hábitos han cambiado, ahora se demandan productos más modernos, no tan clásicos como antes, pero sí que es verdad que la edad ha variado. Ahora tenemos padres mayores que antes. La edad podría decir que está entre 28 y 38 años. Aunque es verdad que tenemos todo tipo de casos, desde familias que quieren comprar lo último en puericultura a familias que quieren reciclar los productos de sus familiares o de sus anteriores hijos, y comprar solo lo básico. Cada situación es un mundo y nosotros estamos súper agradecidos en cada familia que confía en nosotros. Doña Coletas se inauguró en 1957 y cuentan con más de 60 años de trayectoria.
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