28 INFORME: PASEO DEL BEBÉ SERVICIO POSVENTA, FUNDAMENTAL EN LA CATEGORÍA DE COCHES Y SILLAS DE PASEO “Las marcas ofrecen garantías sobre sus productos que cubren posibles defectos de fabricación o problemas relacionados con el uso normal del coche o silla de paseo. Esto brinda tranquilidad tanto a los detallistas como a los clientes finales en caso de que surjan problemas después de la compra. Desde Accoms también ofrecemos soporte técnico para ayudar a resolver cualquier problema técnico que pueda haber con los productos. Esto puede incluir asistencia telefónica, guías de solución de problemas y, en algunos casos, la opción de enviar el artículo a reparación, incluso sustitución de las piezas afectadas. Las reparaciones se realizan directamente en nuestras instalaciones por lo que los plazos de cualquier incidencia son muy reducidos”. “Es muy importante disponer de un servicio de atención que pueda dar respuesta a las tiendas en 24 horas. En Cybex, ofrecemos la posibilidad de reparar y cambiar partes dañadas, así como el envío de recambios que los mismos puntos de venta puedan ofrecer al consumidor”. “El servicio posventa es importantísimo dentro de un comercio especialista, pues es el mismo punto de venta quien debe responder al cliente final desde el momento que él hace el tique de la venta. Es por ello que las tiendas deben seleccionar muy bien a sus proveedores para que les apoyen en el momento que surja algún problema de posventa. En Foppapedretti, ofrecemos el servicio técnico desde España para no desplazar los productos hasta Italia y devolverlos”. “Para Jané, la atención y el servicio al cliente es una prioridad. Analizamos constantemente el nivel de satisfacción, la calidad de nuestra atención y procuramos dar una resolución rápida y eficiente, intentando siempre un tiempo mínimo. Tenemos un equipo con muchísima experiencia, conocedores de todos los productos y con una capacidad para resolver incidencias muy alta. Pero el concepto de calidad no lo abandonamos en el punto de un servicio excelente, sino que lo trasladamos a una mejora continua de nuestros productos. El conocimiento de nuestras oportunidades de mejora se aprovecha para cerrar el círculo y conseguir la excelencia en toda la cadena de valor de este concepto de calidad de la marca”. “En Joie, tenemos una plataforma donde el detallista introduce los datos necesarios para poder resolver cualquier incidencia. Intentamos siempre dar una solución en el periodo más corto posible, entendiendo que los consumidores no pueden prescindir mucho tiempo de su coche o silla de paseo”.
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