¿Hacia dónde considera que se dirigen los principales avances y mejoras en la categoría? GRUPO JANÉ: “Los estudios, y también la normativa europea, tienen su mirada hacia una mayor eficacia en la instalación, comprensión del sistema y, como no, una mayor seguridad. Aunque precisamente, en esta mayor comprensión del sistema, se encuentra también una mayor seguridad, especialmente en la instalación. La comodidad y buena adecuación del niño en el SRI también es un punto en las investigaciones, aunque los que estamos detrás de estos estudios sabemos que muy a menudo la seguridad va en un camino distinto al de la comodidad. La resistencia y durabilidad de los materiales, conseguir una estabilidad en el sistema con el paso del tiempo y el uso continuado, son también aspectos importantes. La proliferación de SRI que aúnan grupos de edad requiere una longevidad del sistema mayor al de los sistemas de reducido rango de uso”. PINPONBEBES: “Los principales avances y mejoras siguen un poco el camino de las principales innovaciones: que a los padres no se les dificulte la instalación de la silla auto en el coche, garantizar la reclinación adecuada en las sillas de coche para la seguridad de nuestro bebé, fácil manejo en la instalación de los niños dentro del sistema de retención, utilización de materiales de calidad para la fabricación de las nuevas sillas auto para otorgar extras de seguridad...”. ¿Cómo cree que se debe hacer frente a la segunda mano y el préstamo en sillas auto? GRUPO JANÉ: “Gracias al estudio de AESVi sobre el peligro del uso de SRI de segunda mano, la administración tiene la obligación de garantizar la no circulación de las sillas de segunda mano con homologación R44. También la divulgación de los resultados de este estudio, entiendo que ayudará a la comprensión, por parte de las familias, de los peligros que encierra un SRI que haya tenido un uso prolongado, una no adecuada conservación, o un posible accidente. El deterioro de estos productos puede llevarlos, como se demostró en el estudio, al incumplimiento de sus funciones necesarias para una correcta protección. Los puntos de venta están haciendo también una buena labor pedagógica y, como no, ayudan también a concienciar en este sentido”. PINPONBEBES: “Con las aclaraciones pertinentes a los padres y familiares. Es un elemento de seguridad, no sabemos el uso que le han dado los anteriores dueños, si ha estado expuesta constantemente al sol, si se ha llevado golpes durante el uso, o si a su vez, anteriormente fue vendida de segunda mano. Se trata de concienciar a los padres de que al final estás comprando un artículo que tiene que garantizar la seguridad de su hijo, y los elementos de segunda mano no lo hacen”. ¿Cuál es la tendencia en las ventas de sillas auto en internet? ¿Qué busca el consumidor en este canal? GRUPO JANÉ: “La respuesta es muy parecida a la tendencia de búsqueda en el comercio tradicional, aunque en este caso, la influencia del punto de venta físico es menor o nulo en algunos casos y aumenta la influencia que ejerzan informaciones “word of mouth” o las también llamadas “Buzz”, junto a la información más “académica” que podamos encontrar en algunos blogs o en las propias páginas oficiales de las grandes marcas. El valor de la marca aumenta en estos casos debido al efecto “confianza”, y teniendo en cuenta que el primero de los valores que buscan las familias en una silla auto es la seguridad, este sigue siendo un punto muy importante. Otras consideraciones importantes son, y dependiendo de cada familia, el precio, la comodidad, el diseño y la confianza, como no, del propio comercio online”. PINPONBEBES: “La tendencia se mantiene a la baja. En el caso concreto de las Canarias, los padres prefieren, y así lo preferimos los asesores también, acudir a tiendas especializadas, para poder dotarles y asesorarles con la información necesaria y probar las sillas en los coches, pues no todas las sillas auto, por el mero hecho de tener isofix, son aptas para todos los coches”. ¿Qué tipo de formación ofrecen a los detallistas especializados? ¿Qué acciones llevan a cabo? GRUPO JANÉ: “Debo decir que el comercio cada vez está más especializado, más profesionalizado y, sobre todo, más interesado en ofrecer una buena información. La formación de sus empleados, la formación de los mismos propietarios, y mejorar su conocimiento, además de considerarlo una cuestión de responsabilidad, es para ellos una herramienta imprescindible para la venta, ya que también es cierto que el consumidor cada día tiene más información, llega al punto de venta más preparado, y espera una atención cualificada. Desde AESVi se están realizando cada año cursos de preparación y especialización para todos los puntos de venta en España, y desde este año ya existe también una certificación del punto de venta, por lo que los compradores podrán seleccionar aquellos puntos de venta certificados, que les garantizan una atención con un nivel de conocimiento adecuado”. ¿Qué tipo de formación reciben por parte de las marcas? ¿Cree que podría mejorar? PINPONBEBES: “Por supuesto que debería mejorar, no todos los representantes acuden a la tienda a formar a los trabajadores sobre los productos que ofrecen. Sí tienen una página web orientativa, pero no te presentan el producto ni características principales o argumentos de venta, que pueden no estar reflejados en las páginas web”. n CONVERSACIÓN CON... 43
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