29 INFORME: VIAJAR CON EL BEBÉ “Normalemente cuando un comercial vende una silla auto a una tienda ya le comenta todas las características del producto y, cuando el artículo ya está en la tienda físicamente, es cuando se le enseña al detallista otra vez el funcionamiento de la silla auto. En ocasiones, los comerciales llevan las sillas en el momento de hacer la venta en las tiendas y lo hacen todo en una sola visita. Por otra parte, los fabricantes forman constantemente a sus comerciales de las nuevas tendencias de este segmento de productos”. “El comercio cada vez está más especializado, más profesionalizado y, sobre todo, más interesado en ofrecer una buena información. La formación de sus empleados, la formación de los mismos propietarios y mejorar su conocimiento, además de considerarlo una cuestión de responsabilidad, es para ellos una herramienta imprescindible para la venta, ya que también es cierto que el consumidor cada día tiene más información, llega al punto de venta más preparado y espera una atención cualificada. Desde AESVi, se están realizando cada año cursos de preparación y especialización para todos los puntos de venta de España, y desde este año ya existe también una certificación del punto de venta, por lo que los compradores podrán seleccionar aquellos establecimientos que les garanticen una atención con un nivel de conocimiento adecuado”. “Una de nuestras principales prioridades es visitar a nuestros puntos de venta para formar y resolver cualquier tipo de duda que pueda tener el equipo de ventas de cada tienda”. “Ofrecemos formación a todos nuestros clientes en cuanto a todos los sistemas que incluyen nuestras sillas auto. Además, a nivel corporativo, el control de calidad en origen ha mejorado con la implantación de una empresa del grupo Kikkaboo en la ciudad de Ningbo (China), donde se fabrican el 99% de las sillas auto del mundo”. “Todos nuestros clientes reciben una formación especializada, detallada y recurrente en todos los productos que comercializamos, como son las sillas auto”. “Ofrecemos a los detallistas especializados formaciones generales sobre SRI y más detalladamente formaciones sobre el uso de nuestros propios SRI. Dichas formaciones se llevan a cabo de forma constante y en grupos reducidos. También se contratan charlas sobre SRI cuando se realizan eventos en tiendas dirigidas a usuarios o futuros usuarios. El asesoramiento es siempre personalizado. Se tiene en cuenta el perfil y necesidades de cada usuario para poder ofrecer la solución óptima para cubrir sus necesidades y ante todo un viaje seguro”.
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