28 INFORME: VIAJAR CON EL BEBÉ La formación de los detallistas especializados sobre sillas auto es fundamental para garantizar que puedan proporcionar a los clientes información precisa y útil, así como asesoramiento experto sobre la selección, instalación y uso adecuado de los sistemas de retención infantil. De esta manera, es importante que tengan conocimiento del producto (características, especificaciones técnicas y opciones de seguridad de cada modelo); normativas de seguridad; y proceso de instalación en el vehículo. Además, al ser una categoría de producto en constante evolución, los detallistas especializados tienen que tener una actualización continua sobre los últimos avances en tecnología, cambios en las normativas y cualquier otra información relevante para poder proporcionar asesoramiento preciso y actualizado a los clientes. FORMACIÓN EN LA CATEGORÍA DE SILLAS AUTO, ASPECTO CLAVE PARA EL DETALLISTA “Las sillas auto se explican ‘in situ’, ya sea en ferias sectoriales o mediante visitas personales en el punto de venta. Esa formación se complementa con material de apoyo muy diverso: catálogos, fichas técnicas por producto, vídeos formativos, fotografías, etc.”. “Frecuentemente, llevamos a cabo cursos de formación a responsables de tiendas y personas interesadas en el Laboratorio de Impacto de la Universidad de Zaragoza, en el Tecnopark de Motorland, donde se realizan nuestras pruebas de I+D+i como los ensayos de conformidad de la producción (COP). Asimismo, también nos permite hacer investigación sobre diferentes aspectos de la seguridad de los SRI, como los problemas generados por el misuse (errores en la instalación), simulación de impactos, etc. Además, formamos parte de AESVi para promover la investigación, la educación y el buen uso de los SRI en todos los ámbitos, desde los vehículos privados hasta los medios de transporte colectivo”. “Nosotros explicamos el funcionamiento e instalación de la silla auto y ellos lo aplican al momento de la venta. Hay que pensar que cada vez los detallistas están más capacitados y tienen más conocimiento sobre los sistemas de retención infantil, gracias a cursos que les proporcionan conocimientos específicos sobre el tema”. “Tenemos un gran equipo de profesionales que se dedica exclusivamente a la formación tanto en B2B como en B2C. Estos formadores recorren la geografía española para formar e informar a todos los equipos de tienda, no solo sobre nuestra gama de productos, sino también sobre seguridad vial infantil. Además, organizamos a lo largo de todo el año numerosos encuentros pedagógicos con los futuros padres para explicarles y orientarles sobre la elección de la silla idónea para su niño. Nuestro equipo comercial se dedica a formar a los equipos de tienda sobre la seguridad vial infantil como parte íntegra de su labor comercial”.
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx