20 INFORME: VIAJAR CON EL BEBÉ El e-commerce ha crecido significativamente en la venta de sillas auto, al igual que en muchos otros productos, ya que ofrece ciertas ventajas como la variedad de opciones, con una amplia gama de marcas, modelos y estilos de sillas auto de diferentes fabricantes y tiendas online. Esto permite comparar fácilmente características, precios y reseñas de productos para encontrar la silla auto que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias. Otro aspecto valorado es la comodidad, ya que se puede hacer en cualquier lugar y en cualquier momento del día. Pero no todo es positivo, es importante comprar sillas auto en sitios web de comercio electrónico confiables y reputados para garantizar la autenticidad del producto y la seguridad de transacción. Asimismo, comprar una silla auto en una tienda física permite recibir una atención personalizada y un asesoramiento profesional para escoger el modelo o marca que se adapte mejor a las necesidades de cada familia y, además, se tiene la opción de la instalación en el vehículo para comprobar que se adapta adecuadamente. Para Philippe Darmigny, general manager Spain & Portugal de Cybex, “el canal online es parte del modelo del retail actual y tiene un impacto limitado. En cuanto los padres necesitan asesoramiento profesional a la hora de elegir el modelo más adecuado, acuden a un punto de venta físico. La transcendencia del e-commerce toma más peso en el sector a medida que el pequeño crece, ya que el consumidor considera, erróneamente, que la compra del grupo 2/3 es menos importante que la de un grupo 0 o 0/1”. Por su parte, Luís Trindade, sales director & country manager Iberia de Dorel, considera que “el e-commerce se presenta como un local más donde los consumidores pueden adquirir sus productos que complementa el comercio tradicional. La tendencia es que siga creciendo, también en el sector de la puericultura, donde los consumidores buscan productos en oferta, marcas o artículos que ya conocen y saben instalar/utilizar, que no encuentran en tiendas físicas. Sin duda, el factor precio tiene un peso muy elevado, al igual que la comodidad de comprar en este canal”. Según Inés Pascual, brand manager de Nuna, “se recomienda acudir a un punto de venta especializado para elegir el producto que mejor se adapte a las necesidades del consumidor, su vehículo y su estilo de vida”. Y Héctor Soriano, responsable comercial de Olmitos, considera que “hace falta mucha educación, como organizar campañas a nivel nacional o local que destaquen la importancia de utilizar la silla auto y proporcionen información sobre la instalación y uso correcto. Estas campañas pueden incluir anuncios en medios de comunicación, redes sociales, carteles en lugares públicos y colaboraciones con organizaciones gubernamentales y no gubernamentales”. Tal y como detalla Osvaldo Molina, director de BebéRebelde, “nuestra recomendación es que los padres al momento de comprar una silla auto acudan a una tienda especializada donde se verifique que la instalación es correcta y que periódicamente realicen revisiones de sus condiciones. No obstante, el mercado de internet sigue creciendo”. Mientras que Javier Castillo, responsable de sistemas de retención infantil de PlayGroup, opina que “el e-commerce se ha convertido en la puerta de entrada en nuestros mercados, bajo la importación directa, de sillas auto con inciertas prestaciones o directamente que no están homologadas según el reglamento ECE-R129, incumpliendo con la legislación vigente en la UE”. Y Josep Patró, asesor comercial de Foppapedretti, comenta que “es cierto que cada vez está aumentado en todos los segmentos de nuestro sector, pero aún a los clientes les gusta tocar, ver y probar la silla, además de que el profesional les aconseje de cuál es el modelo más indicado para su hijo/a. Aunque también es cierto que en ocasiones la tienda especializada hace el trabajo y luego la venta se la lleva el e-commerce. Por este motivo, creo que las marcas debemos proteger los pvp en todos los distintos canales de distribución”. Al preguntar a los detallistas especializados, Alicia Fernández, administradora de Baby Gallery, explica que “lo que buscan son las ofertas. Primero van a la tienda física y luego buscan online el precio más económico”. Mientras que Joan y David Font, administradores de Font Espasa, resaltan que “como casi siempre, una compra por internet es o bien por disponibilidad o por precio. No recomendamos la compra de sillas auto por internet a no ser que los padres hayan tenido una explicación y hayan probado la silla”. Y Luis Fernando del Pliego, gerente de Mima Bebés, destaca que “la tendencia en las compras online es ahorrarse dinero, pero, por suerte, todavía prefieren la compra en tienda física por todas las ventajas que supone el ser atendido de forma personalizada” VENTA DE SILLAS AUTO EN EL CANAL ONLINE
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