18 INFORME: VIAJAR CON EL BEBÉ SEGURIDAD, ASPECTO FUNDAMENTAL PARA LAS FAMILIAS A la hora de escoger las sillas auto hay varios aspectos fundamentales que se tienen que tener en cuenta, como la seguridad, lo más adecuado para el tamaño del niño, y la instalación en el vehículo y si es compatible, además del precio, que, aunque puede que no sea determinante, se tiene muy presente. Además, el asesoramiento personalizado sigue siendo muy determinante en las compras que se realizan en la tienda física. UNA GAMA EXTENSA DE SILLAS AUTO En el mercado encontramos una oferta muy amplia y variada de sillas auto, ajustada a las diferentes necesidades de las familias. Es importante seguir las recomendaciones del fabricante en cuanto a la instalación y el uso de la silla auto, según el tamaño del niño, para garantizar la seguridad del niño mientras viaja en el automóvil. Así como también verificar que cumpla con las regulaciones de seguridad. Hemos preguntado a los detallistas especializados sobre la valoración que hacen de las formaciones que reciben por parte de los fabricantes y qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger las marcas y productos que ofertan en sus tiendas. Según explica Irene Roig, administradora de Ali-Bey Nens, “vienen a la tienda a explicar las novedades, pero no todas las marcas lo hacen. A la hora de escoger nuestra oferta, tenemos en cuenta la seguridad, el margen, la recomendación y el reconocimiento de la marca”. Por su parte, Ingrid Puig, propietaria de Bitti, manifiesta que “hacemos formaciones periódicas con las marcas que trabajamos, no solo cuando hay nuevos lanzamientos sino también en repetidas ocasiones, para ir disipando posibles dudas o cuestiones que van planteando los padres. También se hace formación continuada de los equipos que realizan las instalaciones. A la hora de escoger nuestra oferta, tenemos en cuenta la seguridad y la calidad de los productos que ofrecen, ligado a la innovación. Y, por supuesto, en tener una gama que encaje con lo que nuestros clientes necesitan y precios adecuados a los artículos que vendemos”. Y Joan y David Font, administradores de Font Espasa, afirman que “cada vez más fabricantes imparten formaciones. Últimamente más a distancia que presenciales, pero tanto los puntos de venta como las empresas se involucran más en una buena formación. Sobre todo, buscamos trabajar directamente con la marca y no con distribuidores, puesto que es muy importante la venta, pero también la posventa. Le damos máxima prioridad a las empresas serias, solventes y con una política de venta online lo menos agresiva posible, pero cada vez es más difícil de encontrar, porque casi todas las empresas, marcas y distribuidores quieren vender directamente”. Tal y como detalla Matías Amengual, propietario de Genoveva Bebé, “las marcas con las que trabajamos nos explican con detalle las novedades de sus catálogos y nosotros nos vemos capacitados para transmitirlas correctamente a nuestros clientes. Trabajamos con pocas marcas, pero con reputación, buena relación calidadprecio, buen servicio de entrega y buen servicio posventa”. Mientras que Luis Fernando del Pliego, gerente de Mima Bebés, comenta que “buscamos que los estándares de calidad sean los más altos, que el fabricante se preocupe de que sus sillas auto sean las más seguras e incorporen mejoras cada año”. A lo que Pilar González, gerente de Míster Baby, añade que “vender sillas auto requiere un gran conocimiento, que además se valora y es necesario. Las marcas hacen formación y he de decir que cada vez más, pero siempre se puede mejorar. A la hora de escoger las marcas, tenemos en cuenta varios factores, como su procedencia, las pruebas que ha pasado, premios, etc.”. Y Nuria Guedes, directora de Pinponbebés, concluye que “la formación debería mejorar, no todos los representantes acuden a la tienda a formar a los trabajadores sobre los productos que ofrecen. Sí tienen página web orientativa, pero no siempre presentan el producto ni características principales o argumentos de venta”. Para Joan Forrellad, director de I+D y diseño de Grupo Jané, “las familias buscan ante todo seguridad. Este es el sentido casi único del SRI, proteger a los pequeños en el automóvil. A partir de este punto, ya entran en consideración y dependiendo de cada familia, otros aspectos que les influyan, como el precio, la confianza de la marca, las recomendaciones por parte de amigos, familiares o el punto de venta y, como no, de la influencia que haya podido ejercer la información de las redes sociales u otros medios de información”. Por su parte, Philippe Darmigny,
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