GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 97 debemos generar una economía circular y sostenible que nos favorezca a todos. Igual hay personas que están leyendo este artículo y les parece una tontería, pero para mi es un orgullo decir que no sucumbí al Black Friday, y que no tengo ni necesito tener plataformas de compra instaladas en mi móvil, ya que nos las uso. ¿Hablas de eso con tus clientes? Yo soy firme en este tema y creo que lo deberíamos comentar más con ellos, ya que no son conscientes del daño futuro que sus hábitos actuales nos traerán. Y quizá esta es la clave: comunicación. Creo que deberíamos comunicarnos más con los clientes y preguntarles qué les gustaría encontrar en nuestros comercios, qué les gusta, qué cambiarían, etc. Sería algo muy positivo para ambas partes, ya que, por una parte, quizá conseguiríamos alguna respuesta constructiva que nos pudiera orientar a encaminarnos hacia el cambio que necesitamos. Además, también hay que tener en cuenta la satisfacción que generamos cuando pedimos opinión a la otra parte, ya que a las personas nos gusta ser escuchadas y sentirnos valoradas. Y, finalmente, reforzamos nuestro mejor valor, que es el trato personal e individual que otros canales no pueden ofrecer. TIEMPO DE ANÁLISIS Con el cambio de año, hay que prepararse para el nuevo ejercicio y es tiempo de valorar. Como comentamos en el artículo anterior, es hora de sentarse, sacar listados y analizar. Por ejemplo, ver cómo está nuestro stock y cómo ha ido el año en cuanto a ventas, ya que hay secciones que apenas han tenido rotación y otras que han despuntado. Es importante tener esta valoración clara, ya que ello nos permitirá convertirnos en un comprador más consciente en nuestros próximos pedidos, y ello, a su vez, ayudará a que le demos una vuelta de tuerca que tanto necesitamos al negocio. En nuestro caso, valorando por secciones nuestro comercio, hemos notado que la sección de sistemas de retención infantil este año se ha mantenido, pero no ha crecido como debería, ya que hemos detectado mucho prestamismo y a la mayoría de los clientes que venían a preguntar ya les habían pasado una silla. "Actualmente destacaría como una de las principales claves del negocio el tener producto innovador y a un precio asequible" Por otro lado, la venta del primer coche de paseo también parece estar más parada, y lo que más se han vendido han sido sillas ligeras (por la misma razón que antes), así que hemos reducido el número en exposición de dúos, y esperamos aumentar la variedad de sillas ligeras. En cuanto a los complementos, es una sección que se mantiene, con sacos y bolsos que van saliendo a buen ritmo, e incluso hemos incorporado nuevas marcas de importación para darle un aire nuevo y diferenciado a los accesorios. El resto de sección textil ha estado bastante parada, y es que el tiempo y los constantes descuentos de las marcas no han ayudado, así que es una categoría más de regalo que no de consumo directo. Esta es la parte que tenemos que evaluar mejor, ya que en las tiendas mixtas hay que hacer una mayor selección y centrarse en lo que se vende. Todo lo demás de bebé, tanto en algodón como en punto, se mantiene a buen ritmo y sigue siendo el regalo escogido por nuestros clientes, sobre todo aquellos de mayor edad. Aquí tenemos que destacar otros nuevos regalos de carácter más práctico, como serían vajillas, termos, baberos y este tipo de artículo de alimentación. También van en aumento toda el área de juguetes sensoriales, que cada vez están más demandados, y que seguro será una de las secciones que vamos a ampliar. Las cestas personalizadas vuelven a repuntar, siendo una compra más enfocada al gusto de ese cliente y convirtiéndose en un regalo seguro. Así que puedes pedir tu cesta por encargo y también le enviamos lo que necesitas. Hemos notado, al igual que en el ámbito de las sillas de paseo, que también se ha parado la venta de patinetes, evolutivos, bicicletas y este tipo de artículo de ocio que antes tenía más rotación. Y es que la subida de los precios no ha ayudado a normalizar su venta. Por lo demás, el resto de artículos diría que se mantiene, aunque hay algunos básicos que antes tenían mucha rotación, como por ejemplo muselinas, que ahora apenas tienen salida, ya que también se pueden encontrar en cualquier gran superficie, y todas las marcas las tienen. Así que diría que la clave es tener producto innovador y a un precio asequible, ya que hay marcas con productos de muy buena calidad, pero precios elevados, que cuestan mover. Nadie conoce a tu cliente mejor que tú. Identifica el grupo de edad y ofrece varias opciones, teniendo en cuenta que el hecho de que un producto esté de moda no significa que tengas que ofrecerlo en tu comercio. Confía en tu instinto y en tu criterio, y empecemos el año con renovadas ilusiones. n
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