NUESTROS ESPECIALISTAS 54 ¿Qué aspectos creen que les diferencian de otras tiendas del sector de la puericultura? Uno de los aspectos que nos diferencia de otras tiendas es la profesionalización de nuestro equipo de trabajo. Estamos formándonos constantemente y en diferentes materias, desde producto hasta tendencias en retail o nuevas tecnologías que se pueden aplicar al punto de venta. Contamos con un equipo de 20 profesionales de diferentes ámbitos (atención al cliente, marketing, posventa, gestión web…). Otro de los aspectos que nos diferencia es nuestro enfoque, que no es únicamente el de ser una tienda de puericultura, sino que también queremos convertir a bitti en una marca reconocida dentro del sector. En 2019 trasladaron el punto de venta a una nueva ubicación. ¿Qué balance hacen de este cambio? Muy positivo, estamos muy contentos con la decisión que tomamos. Antes teníamos muchos locales diferentes, uno para la tienda, otro para las oficinas, otro para el almacén… Esto dificultaba mucho nuestro trabajo. Cuando decidimos hacer el cambio, sí que teníamos claro que no podíamos coger cualquier local, y estuvimos buscando durante mucho tiempo hasta que encontramos el local donde nos encontramos ahora. Aquí lo tenemos todo en un mismo espacio (tienda, oficinas, almacén), lo que nos permite trabajar mucho más rápido y de manera más eficiente. Por ejemplo, a la hora de servir a los clientes, tener el almacén aquí mismo nos permite acelerar el proceso de venta y nos evitamos viajes extra. Además, como el almacén también es más amplio, podemos tener más stock y ello nos permite servir los pedidos online en 24-48 horas, que al final es lo que busca el consumidor de hoy en día, inmediatez. ¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de seleccionar las marcas y productos con los que trabajan? El principal criterio podríamos decir que es la calidad de los productos que ofrece la marca. Nosotros trabajamos con marcas Premium, en las que ya se presupone esta calidad, y también es importante la confianza que transmiten. Otro criterio es la demanda del propio cliente, ya que nuestra idea es contar con una oferta que se adapte a las necesidades y lo que buscan nuestros consumidores. Y, finalmente, otro criterio que tenemos en cuenta es nuestra propia relación con la marca o, en este caso con el proveedor, ya que para nosotros es importante mantener una buena relación con las marcas con las que trabajamos. ¿Qué criterios utilizan a la hora de presentar la oferta de producto en la tienda? La oferta de producto, dentro del punto de venta, la tenemos organizada por categorías, con espacios específicos para sillas auto, paseo, mobiliario, juguetes, porteo, alimentación, etc. A parte de eso, sin embargo, sí que contamos con algún córner dedicado a alguna marca en concreto. En un inicio sí que probamos de organizar la oferta por marcas, pero ello nos dificultaba el trabajo, tanto a nosotros como a nuestros clientes, ya que, si venían a buscar, por ejemplo, un coche de paseo, teníamos que ir dando vueltas por toda la tienda, e incluso te podías olvidar algún modelo. Ahora, como lo tenemos todo junto (los productos de una misma categoría), cuando vienen a buscar un producto concreto lo tienen todo reunido en un mismo espacio, y es más fácil ir haciendo la comparativa y mirar toda nuestra oferta. ¿Cómo definirían al consumidor de puericultura actual? En nuestro caso detectamos dos perfiles de consumidores. Por un lado, los consumidores reflexivos y previsores, que vienen a la tienda, se informan, comparan, se dejan aconsejar, quieren un buen asesoramiento antes de tomar una decisión y, además, acostumbran a comprar con mucha antelación respecto al parto. Nos hemos encontrado casos de parejas que reservan la silla auto en septiembre, y el parto no lo tienen previsto hasta el abril siguiente. Y, por otro lado, últimamente nos estamos encontrando también con un consumidor que es todo lo contrario, es inmediato y quiere el producto ‘take away’, es decir, al momento. Vemos cada vez más casos de madres o padres que vienen un sábado por la mañana a la tienda buscando una silla para el coche, porque ese mismo día tienen una salida, y si encuentran lo que buscan y necesitan, se la La oferta de producto en bitti está presentada por categorías.
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