NUESTROS ESPECIALISTAS 53 Recientemente han celebrado los 20 años de bitti. ¿Qué supone para ustedes este hito? Para nosotros es un motivo de satisfacción, y es una demostración de que se han hecho bien las cosas durante todos estos años. Estamos muy contentos por haber podido llegar a los 20 años, y también de toda la gente que hemos ido conociendo a lo largo de este tiempo. ¿Se imaginaron estar donde están ahora cuando abrieron las puertas por primera vez? La verdad es que no. Cuando abrimos las puertas nunca pensamos que llegaríamos tan lejos ni nos planteamos el futuro a tan largo plazo, queríamos ir día a día. Cuando empezamos no teníamos ni idea del sector, y hemos ido aprendiendo a lo largo de todos estos años. ¿Y por qué decidieron entrar en este sector? Pues como todos un poco. Tuvimos nuestro primer hijo, y cuando fuimos buscando productos de puericultura, nos dimos cuenta de que no había tiendas que ofrecieran aquello que nosotros buscábamos, no tanto a nivel de producto, sino más bien en la manera de hacer las cosas. Además, esto coincidió en un momento de nuestras vidas en el que teníamos que decidir si seguíamos en nuestros trabajos de toda la vida, o si empezábamos un proyecto nuevo, de cero, los dos juntos. Después de pensarlo mucho, decidimos dar este paso. Lo que sí teníamos claro es que, si lo hacíamos, tenía que ser una cosa profesional. ¿Cómo ha evolucionado su negocio a lo largo de estos 20 años? Uy, ha cambiado todo muchísimo. Al principio no solo estábamos en un local más pequeño, sino que realmente no teníamos demasiados conocimientos del sector. Uno de los primeros días, vino una señora a buscar una silla para el coche, y nos preguntó si la que teníamos en la tienda tenía isofix. En ese momento no sabíamos de lo que nos estaba hablando, lo estuvimos buscando un buen rato en las fichas técnicas, y al final le tuvimos que decir que llamaríamos al fabricante para preguntarlo y se lo haríamos saber lo antes posible. Por suerte, creo que al final le acabamos vendiendo la silla. La tienda, por otra parte, también ha cambiado en muchos aspectos, desde la apertura de la página web, hasta la profesionalización del equipo o el cambio de local. ¿Cuáles son los principales cambios que han detectado en el sector desde que abrieron el negocio? La profesionalización del sector y de la mayoría de las marcas, así como la forma de trabajar conjuntamente. Cuando creamos el departamento de marketing, decidimos trabajar con planificaciones de proyectos anuales, no solo para nosotros, sino también para las principales marcas con las que trabajábamos y con las que teníamos las mayores facturaciones, con el objetivo de conseguir una mejor planificación del año y optimizar al máximo los nuevos lanzamientos y promociones para cada una de ellas. Hoy podemos asegurar que hemos aplicado esta dinámica de trabajo a la mayoría de las marcas con las que colaboramos, tengan más o menos facturación, y eso nos permite crecer con una hoja de ruta establecida a principios de año, que nos permite saber hacia dónde queremos ir y cómo podemos conseguir los objetivos que nos marcamos conjuntamente. ¿Qué filosofía de trabajo define a bitti? Por encima de todo, servicio al cliente. Procuramos que cualquier persona que trabaja en bitti se impregne de esta filosofía. Los clientes son el motor de nuestro negocio, así que el servicio, asesoramiento y atención tienen que ser excelentes. Por otro lado, no podríamos crecer sin una filosofía de trabajo en equipo, que se basa en el buen ambiente y la capacidad de trabajar conjuntamente. Queremos ser pioneros en el sector y eso nos obliga a un reciclaje y una autoevaluación constantes. Y como valores, intentamos ser profesionales, especialistas cercanos, honestos, innovadores y, por supuesto, digitales. El servicio al cliente es una de las prioridades de bitti.
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