42 BARÓMETRO DE LOS DETALLISTAS parece que apuestan menos por el minorista”, a lo que Georgette Brito, gerente de Baby Shower, añade que “la cooperación es cero, ahora todo se resume en comprar y vender, y que pagues a tiempo o una preventa para garantizar su economía”, mientras que Ángel Redondo, gerente de Centrobebé, considera que “esta relación (fabricante-detallista) ha perdido mucho en los últimos tiempos, sobre todo con el que tema que ya hemos comentado de la venta en internet. Por otro lado, además, hay fabricantes que están forzando campañas promocionales, disminuyendo de esta manera el margen del detallista”. Asimismo, Irene Roig, administradora de Ali-Bey Nens, también reclama que “no nos sentimos arropados, y ellos mismos nos hacen la competencia vendiendo directamente o vendiendo a distribuidores que no respetan los precios. Al consumidor final les hacen entregas mucho más rápidas y sin pagar, y a nosotros nos hacen hacer pedidos mayores y con entregas más lentas”. Como en otros aspectos, sin embargo, la relación entre fabricantes y detallistas no siempre es blanco o negro, y, por ejemplo, algunos profesionales reconocen que se está trabajando bien, pero que todavía se pueden mejorar aspectos de esta relación para fomentar la cooperación entre los actores del sector. En este sentido, por ejemplo, Ingrid Puig, propietaria de bitti, se muestra contenta con su relación con los fabricantes y proveedores, aunque admite que “es cierto que se podrían mejorar algunas cosas, como por ejemplo que algunas marcas están empezando a vender directamente sus productos”, y también Beatriz González, CEO de Silbetika, señala que “las tendencias están cambiando y, cada vez más, fabricantes, distribuidores y comerciantes se involucran más con las tiendas, aunque todavía queda mucho camino por recorrer en cuanto a regulación de precios en el mercado online, existiendo incluso la competencia desleal y una continua guerra de precios”. ASPECTOS IMPORTANTES DEL NEGOCIO DETALLISTA Atención al cliente, calidad de producto, servicio, compras…son muchos los aspectos en los que pueden poner VENTAS ONLINE DISPARES ENTRE LOS DETALLISTAS El comercio electrónico y las ventas en el canal online siguen creciendo y aumentando en el comercio en general, y se nota también su impacto en el sector de la puericultura en particular. Aun así, para ser que se trata de un sector en el que la visita a la tienda física todavía es un factor determinante, debido principalmente a la necesidad de un asesoramiento muy personalizado a la hora de adquirir un producto u otro. Es cierto también, sin embargo, que una práctica que están detectando últimamente los detallistas especializados es la de consumidores que acuden primero a la tienda física para informarse y asesorarse, pero luego acaban realizando la compra en el canal online, y no siempre en el comercio donde se han asesorado, sino que la mayoría de veces buscan el mejor precio una vez ya les han resuelto las dudas que tenían. En cuanto al peso que tienen las ventas online para los detallistas de puericultura, nos encontramos con muchos escenarios distintos, con un amplio espectro que van desde las tiendas que no tienen canal de venta online, hasta otras que son 100% online. Así, para un 20% de los detallistas especializados consultados las ventas online representan apenas entre el 1 y el 5% del total de sus ventas, para otro 20% estas ventas representan el 10% de sus ventas, para un 30% las ventas en el canal online se sitúan alrededor del 20% del total de la facturación, para otro 20% las ventas online ascienden hasta el 40% de su facturación total y, como hemos comentado, para el 10% la venta online supone el 100% de su negocio.
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