GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 65 somos únicamente un comercio, sino que también somos un servicio para nuestros clientes. Creo que necesito reforzar y transmitir este concepto tan importante, que muchas veces queda desdibujado. FORMACIÓN CONTINUA Ahora mismo estoy dándole forma a esta transición, que tengo pensado iniciar a lo largo del mes de noviembre, ya que se trata de un mes tranquilo en el que es posible parar y valorar antes de que llegue el final del año y comience esa locura que es la Navidad. Necesito especializarme todavía más, y es por ello que me estoy formando para poder dar un mejor servicio y una mejor atención, intentando que los clientes encuentren en mi comercio aquello que necesitan, pero siempre dentro de mis valores. Y es que, si algo se pone de moda, pero yo considero que no es bueno, práctico o seguro, no lo voy a ofertar en mi tienda. Lo siento, pero estas son mis tres premisas y no las cambiaré, ya que son la base de mi comercio e incluso de mi persona, diría yo. No voy a vender un producto que no usaría para mis propios hijos, y pretendo seguir en esta línea. Recientemente he tenido la suerte de poder participar en una acción de formación con la cámara de comercio, que considero que ha sido muy enriquecedora. Este tipo de formaciones sirven para reflexionar y poder hacer punto y aparte, pero, sobre todo, sirven para no perder la ilusión. La experiencia consistía en que nos llevaban a otra provincia, donde nos juntábamos comerciantes de distintas localidades y comercios dispares, para visitar otros establecimientos que podían aportar un valor añadido. Me pareció una idea genial, y la verdad es que la experiencia lo fue. Me pareció curioso lo diferentes que éramos todas las personas allí reunidas, ya que veníamos de muchos sectores y tipos de comercio diferentes, y ello me hizo pensar en lo diferentes e iguales a la vez que somos todos. Había pequeños autónomos, como yo, que tenían su tienda como un proyecto personal y profesional, había otras personas con varios comercios y personal a su cargo, que veían las cosas desde otro punto de vista, también participaron negocios familiares, algunos incluso que ya iban por la quinta generación (algo que me parece asombroso visto como está el sector minorista), y también había muchas otras personas reconvertidas por la vida en tenderos (como decía yo de pequeña). Pero todos allí reunidos, visitando los comercios, estábamos embelesados escuchando las historias de otros profesionales iguales que se habían reinventado para seguir con sus proyectos adelante. La verdad es que fue una grata experiencia, ya que me di cuenta de que todos estamos en la misma lucha, pero aún nos queda mucha ilusión por seguir con nuestra actividad, que es lo más importante. De toda esta experiencia de ‘misión comercial’ me llevo varias cosas: • La primera es plantearme algo que ya llevaba tiempo pensando: hay que parar y reflexionar. Así que sacaremos de nuevo el Excel y volveremos a darle otra vuelta a aquello que se nos paró. • La segunda es que aquellas nuevas secciones que parecen estar funcionando mejor, habrá que analizarlas y potenciarlas todavía más. • La tercera es que hay que ponerse plazos y objetivos, ya que en este mundo de ‘Juan Palomo, yo me lo guiso, yo me lo como’, donde somos gerentes, dependientes, escaparatistas, decoradores, comerciales, asesores, contables, padres, personas… y todo ello conciliando de la mejor manera posible para no perdernos la crianza de nuestros hijos, es importante organizarse, ya que a veces no sé ni de dónde sacamos el tiempo. • La cuarta es que ahora llega el último tramo del año, en el que deberemos intentar impulsar las ventas, para poder cerrar el ejercicio de la mejor manera posible. Así que ‘Operación Navidad’ en marcha y ya estáis tardando en planificar todo lo que nos viene. Así que todo el mundo a hacer su lista y manos a la obra. Feliz fin de año, y no sean tan duros con ustedes mismos. Si no llegamos a la facturación que esperábamos, no será porque no hemos puesto nuestras ganas. n
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