NUESTROS ESPECIALISTAS 33 mos que metan el coche en nuestro BabyBox, que es un lugar donde podemos probar las distintas sillas y, finalmente, las dejamos instaladas y les enseñamos a ellos para que sepan manejar correctamente sus sillas. Los padres deben ser capaces de saber instalar correctamente sus sillas. Al estar en una superficie cerrada no nos importa que haga frío o calor, es mucho más cómodo y los niños pueden estar jugando en la zona de juego de la tienda mientras estamos liadas con el coche. Se autodefinen como especialistas en porteo y seguridad vial infantil. ¿Cómo trasladan estos conocimientos a sus clientes? Ofrecemos charlas y talleres tanto en nuestro propio centro como en centros maternales, o allí donde nos llamen y nos necesiten. Con la mayoría de los clientes nos conocemos desde hace tiempo y el boca a boca es lo que nos mueve realmente. Pero, sobre todo, trasladamos nuestros conocimientos a través de nuestras redes sociales, donde les vamos informando, e incluso también cuando estamos nosotras mismas de formación. ¿Cuáles son los principales aspectos que tienen en cuenta los padres a la hora de escoger los productos de puericultura? Pues tenemos de todo, algunos que vienen buscando lo típico de ‘Bueno, Bonito, Barato’, otros que se dejan guiar por las influencers de moda, y otros que quieren lo mejor, sin tener en cuenta el precio. ¿Cómo definirían a su tipo de clientela? Nuestro tipo de clientes es el que va más enfocado a la crianza respetuosa, se decanta más por el método Montessori, alimentación BLW, portear más que usar el carrito, calzado respetuoso, etc. ¿Consideran que los fabricantes se están adaptando a las necesidades de los bebés y los intereses de sus padres? A mí parecer, se están adaptando más a los intereses de los padres para ser más ‘libres’. La hamaca que se mueva sola, el carrito que vibre solo, soportes para móviles... Demasiados inventos cuando un bebé sólo necesita los brazos de mamá y papá. ¿Qué servicios adicionales ofrecen a sus clientes más allá de la venta? ¿Qué resultados obtienen? Ofrecemos un servicio de alquiler de sillas auto con la posibilidad de ir yo misma a instalar la silla al aeropuerto, al ‘rent a car’ o venir a la tienda para instalarla allí. Este servicio lo agradecen muchísimas familias, ya que las sillas que hay en los ‘rent a car’ son simples ‘quita multas’ y las nuestras cuentan con todos los elementos de seguridad, además de que te la instala un profesional y sabes que tus vacaciones serán seguras. Por otro lado, tenemos también nuestro servicio postventa, donde tenemos servicio de sillas auto o de carritos de cortesía para que lo puedan usar las familias mientras los suyos se están reparando si han tenido alguna incidencia. Están renovando su página web y potenciando la venta online. ¿Qué planes de futuro tienen para este canal de venta? Hoy en día nos movemos con el móvil en la mano casi todo el día y la mayoría de familias han hecho compras con él, así que para nosotras era fundamental crear la página web. Además de la gran demanda que teníamos por parte de nuestros clientes. En la tienda cuentan con un espacio de juego para que los pequeños se entretengan mientras los padres compran lo que necesitan.
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