NUESTROS ESPECIALISTAS 32 algo no nos encaja, por mucha demanda que tenga, no lo vamos a traer a la tienda. Por ejemplo, no vendemos sillas auto a favor de la marcha para menores de 4 años, y aunque hayamos podido perder ventas por esta decisión, no me arrepiento. Mi conciencia debe estar tranquila por las noches. Y en este sentido, nunca hemos enviado una silla auto a domicilio, ya que lo primordial para nosotras es la seguridad del bebé en el vehículo, y para eso la atención debe ser en tienda. ¿Cómo distribuyen la oferta de producto en el punto de venta? ¿Cuáles son las categorías con mayor representación? La tienda la tenemos dividida en varias secciones: paseo, seguridad, sueño, alimentación, baño… pero, sin duda, la zona que cuenta con mayor representación es la que dedicamos a las sillas auto, donde contamos con un BabyBox, seguida de la zona de carrocería, que cuenta con una zona de testeo para poder probar el carrito por distintos suelos y comprobar así su manejo in situ. En Babyboom Family se consideran expertas en contramarcha, y ofrecen servicios de asesoramiento e instalación de sillas auto. La categoría de sillas auto es una de las más importantes del sector. ¿Cómo trabajan este segmento? ¿Cuáles son las principales necesidades que detectan en las familias? Para nosotros las sillas auto siempre han sido el artículo más importante. Al fin y al cabo, es el que salva la vida al bebé en caso de un accidente en la carretera, por lo que es la zona con mayor representación en nuestra tienda. Los padres vienen totalmente perdidos, pensando que todas las sillas son igual de seguras, aunque sí detectamos una gran preocupación por si la silla les cabe en el coche o no. Hay mucho trabajo todavía por hacer en este tema. ¿Qué importancia tiene para ustedes la contramarcha? ¿Qué tipo de asesoramiento ofrecen a las familias? Para que se vea la importancia que tiene para nosotras, fuimos la primera tienda en Andalucía 100% a contramarcha, y una de las primeras en todo el territorio español. Estoy hablando de hará unos 9 años, cuando esto era impensable. Para los comerciales, éramos ‘las locas de las sillas’, y siempre nos decían que no podríamos sobrevivir de esa manera. Las familias, en cambio, nos buscaban por nuestra profesionalidad en el tema de sillas auto, y éramos conocidas como “la tienda de las sillas auto”, e incluso venían de distintos rincones de España. En cuanto al asesoramiento, seguimos el protocolo API: Asesoramiento personalizado, Prueba en el coche, Instalación. Cuentan con un BabyBox en la tienda. ¿En qué consiste este servicio? Pues como os comentaba, seguimos el protocolo API, donde primero asesoramos a los padres, luego les pediALGO MÁS PERSONAL • Una canción: A Thousand Years (Christina Perri) • Una película: Terminator • Una comida: Shepherd's pie (pastel de carne) • Un deporte: Gimnasia rítmica • Un hobby: Cine • Un recuerdo: La primera vez que vi la carita de mis pequeños • Una ciudad: New York • Un ídolo: Keanu Reeves • Un lugar especial: Londres • Un sueño: Recorrer Estados Unidos y Canadá
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